Customer Success Analyst – Onboarding
Koin
full-time
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Location Type: Hybrid
Location: Montevideo • 🇺🇾 Uruguay
Visit company websiteJob Level
Junior
Tech Stack
MagentoSQL
About the role
- Realizar el onboarding end-to-end: kickoff, integración en sandbox/producción (desarrollo/configuraciones), QA/UAT y go‑live.
- Acompañar técnica y operativamente al cliente: aclarar dudas, solicitar/gestionar credenciales y realizar configuraciones en plataformas internas.
- Ejecutar y mantener los checklists y plantillas vigentes.
- Coordinar actividades con Plataformas, Soporte, IT, Data y Operaciones P&F.
- Presentar estado semanal de sus integraciones y mantener actualizado este estado en las plataformas y sistemas internos.
- Comunicar internamente por Slack/Jira y con el cliente por email.
- Asegurar que se cumplan todos los requisitos para coordinar el go‑live.
- Escalar bloqueos al Sr Specialist.
Requirements
- Experiencia de al menos 6 meses en atención al cliente
- Comprensión de APIs REST/JSON y documentación técnica.
- Uso básico de Postman.
- Gestión de proyectos.
- Deseables: Experiencia con VTEX, Magento, Shopify y WooCommerce.
- Experiencia en herramientas de modelado de datos como Looker Studio.
- Conocimiento en SQL/scripting.
- Herramientas de prevención de fraude o payments en ecommerce
Benefits
- Beneficios en Pedidos Ya
- Reembolsos de guardería
- Días libres
- Licencias parentales extendidas
- BONDA
- Vale de Transporte
- Descuentos en colocaria en la compra de productos de Despegar.com
- Seguro de Salud
- WFA (Work From Everywhere)
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
APIs RESTJSONPostmanSQLscriptingdata modeling toolsLooker Studio
Soft skills
customer serviceproject managementcommunication