Incident Manager

knowmad mood

Incident Manager leading critical incident management processes for IT environments at knowmad mood. Collaborating with cross-functional teams to ensure SLA compliance and continuous service improvement.

Posted 5/30/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainMid-LevelSeniorWebsite

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Hard Skills

gestión de incidentesgestión de problemasITSMdefinición de métricasreportingmejora continuaanálisis de causas raízKPIsMTTRgestión de incidentes críticos

Soft Skills

liderazgoinfluencia transversalcolaboraciónfacilitaciónorganizacióncomunicación

Tools & Technologies

infraestructuracomunicacionescloudIaaSPaaSentornos on-premSLAOLA

Certifications & Qualifications

ITIL v4

Industry Keywords

entornos IT complejosmodelos de soporte ITentornos regulados

Tech Stack

Tools & technologies

CloudITSM

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo
Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end‑to‑end
Facilitar y liderar Post‑Incident Reviews (PIR) asegurando: Identificación clara de causas raíz, Asignación de responsables, Definición y seguimiento de acciones correctivas
Colaborar estrechamente con equipos de: Infraestructura, Comunicaciones, Cloud (IaaS / PaaS), Entornos on‑prem
Asegurar el cumplimiento de SLA y OLA, proponiendo mejoras cuando sea necesario
Definir, medir y evolucionar KPIs y métricas de incidentes (MTTR, recurrencia, impacto, etc.)
Representar el proceso de incidentes en Service Reviews y comités de seguimiento
Impulsar la madurez del modelo de soporte y monitoring, reduciendo dependencias y silos

Requirements

What you’ll need

Experiencia sólida en gestión de incidentes y problemas en entornos IT complejos
Experiencia liderando incidentes críticos y procesos ITSM en organizaciones medianas/grandes
Perfil senior / lead / manager, con capacidad de influencia transversal (no solo operativo)
Conocimiento profundo de: Entornos cloud y on‑prem, Infraestructura y comunicaciones, Modelos de soporte IT
Experiencia definiendo métricas, reporting y planes de mejora continua
Muy valorable: ITIL v4 (certificación o experiencia práctica)
Experiencia en entornos regulados o con SLA exigentes

Benefits

Comp & perks

Contrato indefinido
Modelo de trabajo híbrido: 1 día a la semana oficinas en Alcobendas (Madrid)
Horario flexible: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h
22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres
Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas
Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales
Descuentos en tecnología, ocio y formación
Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica
Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos
Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional
Asistencia personal y familiar 24/7
Entorno diverso y multicultural
Actividades para conectar con el equipo