Customer Support Engineer

KinPOS Corporation

Customer Support Engineer ensuring technical stability and client satisfaction in payment environments. Collaborating on troubleshooting and maintaining databases in a growing fintech sector.

Posted 5/20/2026contractBogota • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Investigar, replicar y validar errores técnicos reportados, utilizando herramientas de análisis y entornos de prueba.
Administrar el flujo de tickets asegurando tiempos de respuesta óptimos y una comunicación técnica impecable.
Colaborar estrechamente con los equipos de Desarrollo e Infraestructura para el escalamiento efectivo de bugs complejos.
Liderar sesiones de troubleshooting en conjunto con el cliente para identificar cuellos de botella y asegurar el éxito de la integración.
Crear y mantener guías técnicas que ayuden a prevenir la recurrencia de incidentes conocidos.

Requirements

What you’ll need

Educación: Estudiante de últimos semestres, Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
Administración y diagnóstico en Windows Server.
Ejecución de consultas y gestión de bases de datos en SQL Server.
Metodologías de QA (Pruebas funcionales, regresión y validación de bugs).
Mínima de 2 años en soporte técnico, gestión de incidentes críticos y prestación de servicio a clientes corporativos.
Inglés intermedio (lectura de logs, documentación técnica y redacción).
Deseable: Conocimiento en protocolos de transacciones electrónicas y pasarelas de pago.

Benefits

Comp & perks

Flexibilidad para trabajar desde casa con encuentros estratégicos.
Oportunidad de especializarte en uno de los sectores con mayor crecimiento a nivel global.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

diagnóstico en Windows Servergestión de bases de datos en SQL Servermetodologías de QApruebas funcionalespruebas de regresiónvalidación de bugssoporte técnicogestión de incidentes críticosprotocolos de transacciones electrónicaspasarelas de pago

Soft Skills

comunicación técnicacolaboraciónliderazgoanálisisresolución de problemas