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Keppri

Ingeniero Service Now, Banca

Keppri

ServiceNow Engineer providing specialized technical support in a leading banking environment. Focus on implementing and optimizing Event and Incident Management processes on ServiceNow platform.

Posted 5/11/2026full-timeRemote • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies
ITSMServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact
  • Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow.
  • Participar en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management.
  • Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow.
  • Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow.
  • Configurar reglas de eventos y automatización de incidentes.
  • Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos.
  • Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa.

Requirements

What you’ll need
  • Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte y configuración de plataformas ServiceNow.
  • Conocimiento funcional y técnico en módulos ITSM, Incident Management, Major Incident Management y Event Management.
  • Experiencia en integración mediante APIs REST, Webhooks y consumo de servicios.
  • Manejo de Flow Designer, Business Rules, Transform Maps y automatizaciones básicas/intermedias.
  • Conocimiento en CMDB y conceptos CSDM.
  • Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting y soporte de segundo nivel.
  • Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
  • Capacidad analítica, orientación al detalle y resolución de problemas.
  • Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

Benefits

Comp & perks
  • Soporte técnico especializado
  • Innovación y mejora continua

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
ServiceNowREST APIsWebhooksFlow DesignerBusiness RulesTransform MapsITSMIncident ManagementMajor Incident ManagementEvent Management
Soft Skills
analytical skillsattention to detailproblem solvingcommunication skillscollaborative work
Certifications
ITIL