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Tech Stack
Tools & technologiesGrafanaITSMServiceNow
About the role
Key responsibilities & impact- Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow.
- Participar en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management.
- Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow.
- Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow.
- Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización de incidentes.
- Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos.
- Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia.
- Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM.
- Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma.
- Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios.
- Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa.
- Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting.
- Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios.
- Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow.
- Configurar escalamiento automático por severidad y administración de Email Inbound Actions.
- Trabajar articuladamente con equipos de infraestructura, operaciones, monitoreo y desarrollo.
Requirements
What you’ll need- Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte y configuración de plataformas ServiceNow.
- Conocimiento funcional y técnico en módulos ITSM, Incident Management, Major Incident Management y Event Management.
- Experiencia en integración mediante APIs REST, Webhooks y consumo de servicios.
- Manejo de Flow Designer, Business Rules, Transform Maps y automatizaciones básicas/intermedias.
- Conocimiento en CMDB y conceptos CSDM.
- Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting y soporte de segundo nivel.
- Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
- Capacidad analítica, orientación al detalle y resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA) (deseable).
- Experiencia previa trabajando con clientes del sector financiero (deseable).
- Conocimiento en herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana o Zabbix (deseable).
- Experiencia en AIOps, Predictive Intelligence o automatización en ServiceNow (deseable).
- Conocimiento en esquemas On-Call y procesos de Major Incident Management (deseable).
- Manejo de dashboards operativos y métricas de observabilidad (deseable).
Benefits
Comp & perks- No especificados 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
ServiceNowREST APIsWebhooksFlow DesignerBusiness RulesTransform MapsCMDBCSDMtroubleshootingincident management
Soft Skills
analytical skillsattention to detailproblem solvingcommunicationcollaborative work
Certifications
ServiceNow Certified System Administrator (CSA)