Chargé de Relation Client, à Distance

Keolis Group

Chargé de Relation Client à distance managing customer interactions and administrative tasks. Collaborating on client satisfaction and service quality for Kisio Services et Consulting.

Posted 5/30/2026contractAmiens • 🇫🇷 FranceJunior💰 €1,847 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gestion des appels et interactions clients
Réceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants
Identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, etc.)
Répondre aux demandes des clients en fonction des procédures établies
Rediriger les appels vers les services compétents si nécessaire
Assurer un suivi efficace des interactions avec les clients
Saisir les informations et suivis des appels dans les outils dédiés
Gérer et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures établies
Suivre les consignes et respecter les processus internes
Appliquer les directives relatives aux certifications et labels en vigueur
Assister aux formations concernant les produits, services, campagnes promotionnelles, outils et procédures
Respecter le discours client et les standards de qualité définis
Connaître et appliquer les principes du système de management de la qualité
Contribuer à l’amélioration continue du service client en signalant les dysfonctionnements
Utilisation quotidienne de l’IA comme appui au conseiller

Requirements

What you’ll need

Vous êtes de formation Bac à Bac +2
Vous avez idéalement 1 à 2 ans d'expérience en centre de relation client
Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité
Vous aimez le travail d'équipe
Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale
La qualité de service est essentielle pour vous
Vous êtes curieux et êtes force de proposition

Benefits

Comp & perks

télétravail (jusqu’à 3 jours)
CSE
épargne salariale
Forfait Mobilité Durable
remboursement de 75 % des frais de transport
engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

gestion des appelssaisie d'informationstraitement de dossierssuivi des interactionsapplication des procéduresutilisation de l'IA

Soft Skills

vivacité d'espritlogiqueréactivitétravail d'équipesens du contactexpression écriteexpression oralecuriositéforce de proposition

Certifications

certifications et labels