Customer Service Representative
Kennametal
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Shanghai • 🇨🇳 China
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- 订单处理:国内客户和国外客户订单的日常处理
- 区分国内客户和国外客户订单,正确将订单录入SAP系统
- 与生产计划确认交期并回复客户
- 跟进订单以确保订单准时发货
- 针对国外工厂发货的订单,及时发送客户清关文件
- 跟客户及时沟通订单出现的相关情况
- 客户投诉处理:协助销售将客户投诉创建在CRM系统里
- 跟相关部门紧密合作跟进投诉并及时处理退换货事宜等
- 客户维护:在CRM系统里创建新客户帐号
- 协助销售日常的客户维护
- 填写客户要求的相关调查表并及时反馈给客户等
- 团队合作:客户服务团队日常事务的合作
Requirements
- 本科及以上学历,有国际贸易知识和SAP操作经验为佳
- 英语书写能力良好,口语能沟通
- 良好的沟通能力及团队协作能力,工作认真,细心
- 具有一定的抗压能力
Benefits
- Equal Opportunity Employer
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
SAPCRM订单处理客户维护清关文件处理
Soft skills
沟通能力团队协作能力抗压能力细心工作认真
Certifications
本科及以上学历