Customer Support, Customer Service Coordinator

Kamux Auto GmbH

Customer Support Coordinator handling warranty claims for Kamux’s used-car business. Resolving complaints with customers, workshops, and internal teams across Hamburg and Düren.

Posted 8/4/2026full-timeHamburg • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in handling customer complaints and warranty cases, ensuring high service quality and customer satisfaction. Proficient in conflict resolution and maintaining composure in challenging situations while working independently and proactively.

Highest-signal resume keywords

Kundenservice ErfahrungReklamationsbearbeitungGewährleistungsrecht KenntnisseKonfliktlösungskompetenzSehr Gute Deutschkenntnisse

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Kaufmännische AusbildungGewährleistungsprüfungSachverhaltsklärungEntscheidungsfindungLösungsorientierte Arbeitsweise

Soft Skills

KommunikationsstärkeStrukturierte ArbeitsweiseProaktive ArbeitsweiseStressresistenzTeamarbeit

Industry Keywords

AutomobilbereichServicequalitätKundenzufriedenheitRechtliche FragestellungenHoher Arbeitsaufwand

About the role

Key responsibilities & impact

Reklamationen und Gewährleistungsfälle bearbeiten und gemeinsam mit Kund*innen, Werkstätten und internen Teams passende Lösungen finden
Gewährleistungsfälle prüfen und Sachverhalte klären
Bei rechtlichen Fragestellungen eng mit dem Team abstimmen
Verantwortung für eigene Themen übernehmen, Entscheidungen treffen und Fälle aktiv zum Abschluss bringen
Konflikte frühzeitig erkennen, sachlich moderieren und Gespräche lösungsorientiert zum Ziel führen
Auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick behalten und strukturiert sowie zuverlässig arbeiten
Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiterentwickeln

Requirements

What you’ll need

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilbereich
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und/oder in der Reklamationsbearbeitung
Kenntnisse im Gewährleistungsrecht sind ein Plus
Eigenverantwortliche, proaktive Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung
Freude am direkten Austausch
Starke Konfliktlösungskompetenz
Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Strukturierte, serviceorientierte und kommunikationsstarke Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse von Vorteil

Benefits

Comp & perks

39-Stunden-Woche für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Mobiles Arbeiten – flexibel vor Ort oder von zu Hause
Strukturierte Einarbeitung mit individuellem Einarbeitungsplan
Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit attraktiver Prämie
Corporate Benefits sowie Mitarbeiterrabatte auf private Fahrzeugkäufe
Gesundheit & Fitness durch Zuschuss zum EGYM Wellpass
Ein kollegiales Team, kurze Entscheidungswege und viel Raum für Eigenverantwortung