Customer Support Manager

JUPUS

full-time

Posted on: 4/15/2026

Location Type: Hybrid

Location: Cologne • Germany

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About the role

Du führst unsere Neukund*innen durch ein erstklassiges Onboarding – von der Einrichtung bis zur optimalen Nutzung.
Du stellst sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus JUPUS ziehen – mit individuellen Schulungen, Check-Ins und persönlicher Betreuung.
Du unterstützt Kunden dabei, unsere Plattform mit ihrer bestehenden Kanzleisoftware zu verbinden. Wenn eine Verbindung fehlschlägt, prüfst du die grundlegenden Einstellungen (z.B. API-Keys, Zugriffsrechte) und fungierst als technischer Filter.
Du arbeitest eng mit dem Produktteam und unserem Support zusammen, um Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
Du hinterfragst bestehende Prozesse und entwickelst sie weiter – dein Input zählt!

Agilität & Gestaltungslust: Du willst eine sich wandelnde Branche aktiv mitgestalten und verändern!
Erfahrung im Onboarding / Customer Success: Du hast bereits mind. 2 Jahre in einer ähnlichen Rolle gearbeitet.
Hohe Technische Affinität: Du musst nicht programmieren können, aber du hast keine Angst vor technischen Problemen. Du verstehst grundsätzlich, wie Software-Schnittstellen (APIs) funktionieren und hast idealerweise Erfahrung mit technischen Support.
Startup Mentalität: Du liebst Dynamik, packst neue Herausforderungen an und willst einen echten Impact haben!
Kundenfokus: Du verstehst, dass unser Erfolg mit dem Erfolg unserer Kund*innen steht und fällt.
Eigeninitiative & Lernbereitschaft: Du entwickelst dich stetig weiter und bringst eigene Ideen ein.
Problemlöser-Mentalität: Wenn etwas nicht funktioniert, probierst du systematisch verschiedene Lösungen aus, anstatt sofort aufzugeben.
Legal Tech begeistert dich: Interesse an neuen Technologien und digitalen Lösungen ist ein Muss!
Kommunikationsstärke: Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse, um unsere Kund*innen bestmöglich zu unterstützen.

Benefits

Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken!
Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet!
Flexibilität: Home Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu!
Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich.
Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft!

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

OnboardingCustomer SuccessAPITechnischer Support

Soft Skills

AgilitätGestaltungslustKundenfokusEigeninitiativeLernbereitschaftProblemlöser-MentalitätKommunikationsstärke