Field Service Engineer
Intuitive
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Nagoya • Japan
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About the role
- 顧客の保守契約に基づき、製品の保守・修理・技術サポートを通じて、医療現場の安全性と効率性向上に貢献する
- 基本的なシステム操作のトレーニングやトラブルシューティングを提供する
- トラブルや修理はテクニカルサポートやプロダクトサポートなどと連携しながら対応する
- チームや営業担当者と連携し、顧客満足度の最大化を目指して迅速かつ的確なサービスを提供する
- ダビンチ手術システムの安全な運用を支援し、医療従事者の業務負担軽減と患者の安全確保に寄与する
- 製品の保守の実施、及び手術や診断プログラムを含む基本的なサポートのニーズの把握
- テクニカルサポートや他のFSEのサポートを得ながら、高度なトラブルシューティングや技術 サポートを実施
- システムインストールおよびアップグレード作業(事前検証から納品まで一貫して担当)
- 必要に応じてマネジャーや他のFSEのサポートを得ながら、迅速かつプロとして万全のサービスコール対応の実施
- サービス契約や保証契約に沿ったサービスの提供
- 患者への影響や会社の戦略に基づいた、サービスコールの優先順位付け
- 営業担当やチームメンバーとの協業、エスカレーションの管理、優先事項の共有
Requirements
- 医療機器または電子機械システムのトラブルシューティング経験(2 年以上が望ましい)
- 顧客対応や社内外関係者との調整に必要な高いコミュニケーション能力
- サービスレポートや事務処理を正確に行うための事務管理スキル
- Microsoft Office 等の一般的な PC 操作スキル
- 高等専門学校卒以上(医用生体工学・電気工学系が望ましい)
- 日本語:ネイティブレベル、英語:業務上必要な読解
- 普通自動車運転免許必須
- 医療機器関連の社内外研修受講経験があれば尚可
Benefits
- リモートワーク制度あり
- フレックスタイム制度導入
- 年間の出張割合:75%以上(国内外の顧客先への訪問を含む)
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
トラブルシューティングシステムインストールシステムアップグレード技術サポート製品保守診断プログラムサポート医療機器電子機械システム
Soft Skills
コミュニケーション能力顧客対応調整能力事務管理スキルチームワークエスカレーション管理
Certifications
普通自動車運転免許高等専門学校卒