Operations Executive
Marketing Pros
TypeScript
Application Support Specialist
Interfell
full-time
Posted on:
Origin: • 🇺🇸 United States
Visit company websiteSalary
💰 $1,800 - $2,300 per month
Job Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
Node.jsSwift
About the role
- Monitorear sistemas y flujos de datos (hardware, software, aplicaciones) para detectar problemas o incidentes
- Realizar análisis de primer nivel y en profundidad de incidentes y problemas en aplicaciones
- Solucionar problemas en los sistemas supervisados, incluidos los problemas complejos de las aplicaciones
- Coordinar la respuesta a incidentes entre equipos y ubicaciones
- Reconocer rápidamente situaciones críticas y escalarlas a los equipos correspondientes
- Recopilar información de múltiples fuentes para construir una conciencia situacional inicial
- Colaborar con equipos interfuncionales en la solución de problemas de aplicaciones/procesos/redes y escalar al Nivel 2 según los SLA acordados
- Mantener una comunicación efectiva con las partes interesadas, incluyendo atender llamadas directas de clientes y responder correos electrónicos para resolver problemas de aplicaciones
- Implementar planes de respuesta predefinidos y dar seguimiento a su progreso
- Documentar incidentes y hallazgos, incluyendo la generación de informes de incidentes
- Brindar soporte técnico avanzado a los clientes respecto a problemas complejos en las aplicaciones, asegurando una comunicación clara, oportuna y profesional durante todo el proceso de resolución
- Dar seguimiento a los clientes para garantizar que los problemas hayan sido resueltos a su satisfacción
- Mantener actualizados y garantizar la precisión de los tickets de solicitud, con experiencia en gestión de tickets y rotaciones de guardia
- Contribuir a la mejora continua de procesos y participar en la gestión de cambios
- Llenar el timesheet laboral diariamente
Requirements
- 3 a 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones
- Experiencia en atención al cliente final (end-users)
- Gestión de tickets y rotaciones de guardia
- Conocimiento de SWIFT y formatos ISO, SWIFT MT, BAI, EDI (deseable)
- Inglés conversacional y escrito
- Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos
- Windows Operating Systems – Server 2016, 2019; Microsoft Office tools, Office 365
- Conocimientos de infraestructura de TI y sus interdependencias
- Dominio de plataformas de análisis y monitoreo de datos
- Conocimiento de principios y prácticas de gestión de cambios
- Procesamiento de trabajos por lotes (batch job processing) (deseable)
