Coordinador CRM

Intercorp

Coordinador CRM leading personalized and automated client communication strategy at Promart. Focused on maximizing customer value through optimized CRM initiatives.

Posted 5/25/2026full-timeLima • 🇵🇪 PeruMid-LevelSeniorWebsite

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About the role

Key responsibilities & impact

Definir y liderar la estrategia CRM end-to-end, alineada a los objetivos del negocio, enfocada en maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Analizar el customer journey end-to-end, integrando data transaccional y de comportamiento para identificar fricciones, oportunidades de personalización y puntos de activación (triggers)
Diseñar estrategias de segmentación (RFM, comportamiento, valor) y su automatización para optimizar la comunicación y performance de campañas.
Diseñar, implementar y optimizar flujos automatizados de comunicación, basados en triggers y etapas del ciclo de vida del cliente.
Liderar la planificación y ejecución de campañas CRM omnicanal (email, whatsapp, push u otros), asegurando consistencia y relevancia en la comunicación.
Monitorear y optimizar el performance de campañas CRM, gestionando KPIs como conversión, retención, engagement (OR, CTR)
Identificar mejoras en el uso de herramientas de CRM, a partir del análisis de datos, flujos, segmentos y contenido alineados a los objetivos estratégicos # Iniciativas de mejora
Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar mensajes, segmentaciones, canles y timing de campañas.
Impulsar la activación y reactivación de clientes, mediante estrategias de onboarding, desarrollo y recuperación de clientes inactivos.
Coordinar de manera transversal con equipos internos y agencias (comercial, marketing, data, sistemas, etc.) para asegurar la correcta implementación de las estrategias CRM.

Requirements

What you’ll need

Bachiller o titulado en Ingeniería de sistemas, Administración de empresas, Ingeniería industrial o afines.
Office (Excel, Project, Power Point) a nivel avanzado.
Salesforce Marketing Cloud a nivel intermedio
Herramientas IA a nivel intermedio
Experiencia de 3 a 5 años en posiciones similares.

Benefits

Comp & perks

Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work 2025.
Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo (hospedaje, educación, tiendas por departamento, etc.).
Programa de bienestar Promart integral para ti y tu familia.
EPS cubierta hasta en un 80%.
Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.
Contrato indeterminado desde el primer día de trabajo.

ATS Keywords

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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

CRM strategycustomer journey analysissegmentation strategiesautomation of communication flowscampaign planning and executionperformance monitoringA/B testingcustomer activation strategiesdata analysisKPI management

Soft Skills

leadershipcommunicationcollaborationstrategic thinkingproblem-solvingorganizational skillscreativityadaptabilityanalytical thinkingcustomer focus

Certifications

Bachelor's degree in Systems EngineeringBachelor's degree in Business AdministrationBachelor's degree in Industrial Engineering