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ERP

About the role

  • Seguimiento resolución a los incidentes reportados por los usuarios del sistema ERP
  • Validar incidencias y derivar requerimientos al área de proyectos
  • Mantener actualizados a los usuarios sobre los avances en la atención
  • Generar reportes consolidados de incidencias y KPIs

Requirements

  • Educación Universitaria Completa
  • Conocimiento en sistemas ERP
  • Experiencia en soporte técnico
  • Habilidades de comunicación
Benefits
  • Seguimiento resolución a los incidentes reportados por los usuarios del sistema ERP, satélites, integraciones, documentado y validar si procede el mismo - Soporte Nivel 1
  • Validar en las plataformas del sistema si las incidencias reportadas están relacionadas a un tema de configuración y/o un tema de desarrollo, complementar el requerimiento y derivarlo al área de proyectos en caso aplique.
  • Mantener actualizados a los usuarios respecto al avance de atención de incidentes reportados en el GLPI.
  • Generar los reportes consolidados de incidencias y KPIs relacionados al área de soporte.
  • Dar atención con prioridad a los tickets de las diversas banderas, para solucionar, brindar mejoras contínuas para solucionar de ráiz las incidencias
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
sistemas ERPsoporte técnico
Soft Skills
comunicación
Certifications
Educación Universitaria Completa