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Analista de Processos Pleno

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Location: Brazil

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Tech Stack

ITSMSQL

About the role

  • Acompanhar, atualizar e diligenciar Planners e mesas de atendimento indicadas pelo gestor do serviço
  • Resolver chamados conforme atribuição na ferramenta ITSM
  • Fornecer informações sobre o serviço a técnicos e usuários, sob demanda dos mesmos, via Teams
  • Realizar análise crítica dos indicadores apurados, conforme definição pelo Gestor do Serviço
  • Preparar e convocar reunião, elaborar e divulgar ata
  • Conduzir ou participar de reunião
  • Administrar Catálogo de Ofertas de TIC
  • Registrar Problemas em ferramenta de ITSM
  • Diligenciar tratamento de Problemas
  • Elaborar, gerir e atuar em plano de ação

Requirements

  • Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação
  • MBA ou Pós-graduação completa em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou equivalente
  • Excel Avançado e Power BI
  • Conhecimento em Governança de TI, COBIT e Metodologias Ágeis
  • Conhecimento em banco de dados SQL
  • CERTIFICAÇÃO: ITIL V4
Benefits
  • Wellhub (Gympass)
  • Assistência odontológica
  • Seguro de Vida
  • Vale-alimentação
  • Assistência médica
  • Vale-refeição
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Excel AvançadoPower BISQLGovernança de TICOBITMetodologias ÁgeisAnálise CríticaGestão de ProcessosGestão da QualidadePlano de Ação
Soft Skills
ComunicaçãoOrganizaçãoLiderançaResolução de ProblemasTrabalho em EquipeCondução de ReuniõesElaboração de AtasDiligênciaAcompanhamentoAtualização
Certifications
ITIL V4MBAPós-graduação