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Analista de Processos Pleno

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Location: Brazil

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Tech Stack

ITSMSQL

About the role

  • Acompanhar, atualizar e diligenciar Planners e mesas de atendimento indicadas pelo gestor do serviço
  • Resolver chamados conforme atribuição na ferramenta ITSM
  • Fornecer informações sobre o serviço a técnicos e usuários, sob demanda dos mesmos, via Teams
  • Realizar análise crítica dos indicadores apurados, conforme definição pelo Gestor do Serviço
  • Preparar e convocar reunião, elaborar e divulgar ata
  • Conduzir ou participar de reunião
  • Administrar Catálogo de Ofertas de TIC
  • Registrar Problemas em ferramenta de ITSM
  • Diligenciar tratamento de Problemas
  • Elaborar, gerir e atuar em plano de ação

Requirements

  • Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação
  • MBA ou Pós-graduação completa em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou equivalente
  • Excel Avançado e Power BI
  • Conhecimento em Governança de TI, COBIT e Metodologias Ágeis
  • Conhecimento em banco de dados SQL
  • CERTIFICAÇÃO: ITIL V4
Benefits
  • Wellhub (Gympass)
  • Assistência odontológica
  • Seguro de Vida
  • Vale-alimentação
  • Assistência médica
  • Vale-refeição

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
Excel AvançadoPower BISQLGovernança de TICOBITMetodologias ÁgeisAnálise CríticaGestão de ProcessosGestão da QualidadePlano de Ação
Soft skills
ComunicaçãoOrganizaçãoLiderançaResolução de ProblemasTrabalho em EquipeCondução de ReuniõesElaboração de AtasDiligênciaAcompanhamentoAtualização
Certifications
ITIL V4MBAPós-graduação