Service Account Manager

IMA Group

Service Account Manager focusing on post-sales support for automatic machines and automation projects. The role involves operational management, customer service, and technical assistance in Milan area.

Posted 7/9/2026full-timeMilano • 🇮🇹 ItalyMid-LevelSenior💰 €35,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates strong capabilities in managing business services, promoting technical assistance, and achieving customer satisfaction KPIs. Proficient in mechanical engineering principles, customer service, and project management with a focus on effective communication and problem-solving.

Highest-signal resume keywords

Mechanical Engineering DegreeCustomer Service SkillsTechnical Drawing ComprehensionProject ManagementEnglish Language Proficiency (B2+)

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Technical AssistancePerformance AnalysisKPI AchievementCustom Contract ManagementMechanical Design Reading

Soft Skills

ProactivityTeamworkProblem-SolvingOrganizational Autonomy

Tools & Technologies

Microsoft OfficeExcelOutlookProject

Industry Keywords

Business Service ManagementCustomer SatisfactionPost Commissioning SupportTechnical SolutionsAutomatic Machinery

About the role

Key responsibilities & impact

Gestione operativa e strategica del Business Service.
Promozione e vendita del portafoglio Servizi: assistenza tecnica, progetti di upgrades e formati, pacchetti ricambi, training e soluzioni di manutenzione personalizzati, etc.
Coordinamento delle comunicazioni tra il Cliente ed i reparti interni all’Azienda.
Preparazione e gestione di offerte commerciali non standard e contratti di manutenzione personalizzati.
Focus sul raggiungimento di obiettivi economici e KPI di Customer satisfaction.
Analisi delle performance tecniche degli impianti installati e proposta di soluzioni migliorative.
Gestione di tutte le richieste in fase di post commissioning come principale punto di riferimento del Cliente.

Requirements

What you’ll need

Laurea triennale e/o magistrale in Ingegneria Meccanica o Gestionale conseguita nell’ultimo anno.
Attitudine al customer service tecnico nel settore delle macchine automatiche.
Capacità di lettura e comprensione del disegno meccanico, degli schemi elettrici e dei manuali tecnici.
Proattività nella gestione delle relazioni commerciali e propensione al team-work e al lavoro per progetti.
Ottima conoscenza della lingua inglese (B2+).
Competenze informatiche (Office, Excel, Outlook, Project, etc.).
Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (fino al 35% del tempo).
Capacità di adattamento e attitudine alla risoluzione dei problemi.
Autonomia organizzativa e approccio strutturato nella gestione delle attività.

Benefits

Comp & perks

ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.
Diversità e inclusione promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati.
continuo apprendimento come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone.
benessere supportato da iniziative a supporto delle persone e delle loro famiglie.