Service Account Manager

IMA Group

Service Account Manager focusing on post-sales support for automatic machines and automation projects. The role involves operational management, customer service, and technical assistance in Milan area.

Posted 7/9/2026full-timeMilano • 🇮🇹 ItalyMid-LevelSenior💰 €35,000 per yearWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gestione operativa e strategica del Business Service.
Promozione e vendita del portafoglio Servizi: assistenza tecnica, progetti di upgrades e formati, pacchetti ricambi, training e soluzioni di manutenzione personalizzati, etc.
Coordinamento delle comunicazioni tra il Cliente ed i reparti interni all’Azienda.
Preparazione e gestione di offerte commerciali non standard e contratti di manutenzione personalizzati.
Focus sul raggiungimento di obiettivi economici e KPI di Customer satisfaction.
Analisi delle performance tecniche degli impianti installati e proposta di soluzioni migliorative.
Gestione di tutte le richieste in fase di post commissioning come principale punto di riferimento del Cliente.

Requirements

What you’ll need

Laurea triennale e/o magistrale in Ingegneria Meccanica o Gestionale conseguita nell’ultimo anno.
Attitudine al customer service tecnico nel settore delle macchine automatiche.
Capacità di lettura e comprensione del disegno meccanico, degli schemi elettrici e dei manuali tecnici.
Proattività nella gestione delle relazioni commerciali e propensione al team-work e al lavoro per progetti.
Ottima conoscenza della lingua inglese (B2+).
Competenze informatiche (Office, Excel, Outlook, Project, etc.).
Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (fino al 35% del tempo).
Capacità di adattamento e attitudine alla risoluzione dei problemi.
Autonomia organizzativa e approccio strutturato nella gestione delle attività.

Benefits

Comp & perks

ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.
Diversità e inclusione promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati.
continuo apprendimento come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone.
benessere supportato da iniziative a supporto delle persone e delle loro famiglie.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Technical AssistancePerformance AnalysisKPI AchievementCustom Contract ManagementMechanical Design Reading

Soft Skills

ProactivityTeamworkProblem-SolvingOrganizational Autonomy