Customer Service Engineer

IMA Group

Customer Service Engineer providing technical assistance for the installation and operation of automated machines in a multinational company. Collaborating with clients and internal teams to resolve technical issues.

Posted 5/14/2026full-timeCalenzano • 🇮🇹 ItalyMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Fungere da principale riferimento per il cliente/filiali/agenti per le problematiche tecniche che emergono in fase di installazione.
Gestione di ticket aperti dal cliente per problematiche su macchine o linee e interfaccia con enti preposti per la risoluzione dei problemi.
Supporto da remoto per problematiche dei clienti.
Interventi tecnici di installazione lato service.

Requirements

What you’ll need

Esperienza di 3-5 anni pregressa in ruolo analogo di assistenza tecnica a clienti;
Studi in ambito tecnico (meccanico, elettrico, meccatronico);
Conoscenza delle macchine automatiche, preferibile su etichettatrici.
Conoscenza della Lingua Inglese fluente, sia scritta che parlata;
Ottime doti comunicativo‑relazionali e forte orientamento al team working;
Disponibilità a trasferte, fino a un massimo di 80 giorni all’anno.
Pregresso utilizzo di un gestionale (preferibilmente SAP) e di sistemi CRM.

Benefits

Comp & perks

GLOBAL ENVIRONMENT: ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.
DIVERSITY & INCLUSION CULTURE: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati.
CONTINUOUS LEARNING: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone.
WELLBEING: flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

assistenza tecnicainstallazionegestione ticketmacchine automaticheetichettatricisupporto remotoproblem solving

Soft Skills

comunicazioneteam workingorientamento al cliente