Técnico Help Desk N1, discapacidad

ILUNION

Help Desk Technician managing first-line support for IT-related issues. Working on user requests including hardware, software, and networking support.

Posted 7/16/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainJunior💰 €18,355 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in technical support and incident management, with a strong focus on troubleshooting hardware and software issues, as well as proficiency in Microsoft 365 and Windows operating systems. Capable of effectively managing user requests and ensuring optimal use of technology through clear communication and documentation.

Highest-signal resume keywords

Help Desk SupportIncident ManagementMicrosoft 365Windows 10 and 11Active Directory

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Technical SupportTroubleshootingIncident ResolutionRemote DiagnosisSystem ConfigurationNetwork ProtocolsHardware SupportSoftware SupportBackup ManagementUser Documentation

Soft Skills

CommunicationProblem-SolvingUser AssistanceTeam CollaborationAttention to Detail

Tools & Technologies

JiraRemedyServiceNowRemote Access ToolsLAN/WANTCP/IPDNSDHCP

Certifications & Qualifications

Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR)

Industry Keywords

Help DeskTechnical SupportIncident ManagementUser SupportSystem Administration

Tech Stack

Tools & technologies

DNSServiceNowTCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes
Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow
Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión
Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows
Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema
Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas
Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución
Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios
Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP
Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos

Requirements

What you’ll need

Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar
Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios
Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas

Benefits

Comp & perks

Contrato indefinido
Teletrabajo 2 días por semana (a partir de 6 meses)
Formación continua y desarrollo profesional
Beneficios sociales
Horario de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00