Customer Success Specialist
Joom
Job Level
Senior
Tech Stack
SQLTableau
About the role
- Planejar, executar e gerenciar campanhas de Growth/CRM para Saipos na base iFood, alinhadas aos objetivos estratégicos
- Coordenar e manter calendário de campanhas atualizado, garantindo timing adequado e evitando conflitos
- Monitorar KPIs de campanhas (abertura, clique, conversão, ROI) e criar relatórios executivos e dashboards
- Atuar como ponto focal entre Produto, Marketing, Vendas e Customer Success para facilitar comunicação e alinhamento
- Analisar e otimizar jornadas do cliente dentro do ecossistema Saipos para melhorar experiência e conversão
- Desenvolver estratégias de segmentação avançada e campanhas personalizadas por perfil e comportamento
- Liderar projetos de CRM/Growth do início ao fim, garantindo entregas no prazo e com qualidade
- Utilizar ferramentas de análise para extrair insights sobre comportamento, churn, retenção e oportunidades de upsell/cross-sell
Requirements
- Experiência sólida em Growth Marketing, CRM ou Marketing Digital (2 a 3 anos)
- Domínio em análise de dados com Excel avançado, SQL e ferramentas de BI (Tableau, Power BI, Looker)
- Experiência comprovada na gestão de campanhas multi-canal (email, push, SMS, in-app)
- Perfil analítico com capacidade de transformar dados em insights acionáveis
- Habilidades de coordenação e gestão de projetos, com experiência em metodologias ágeis
- Excelente comunicação para interagir com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos
- Orientação a resultados com foco em ROI e métricas de performance
- Autonomia e proatividade para trabalhar em ambiente dinâmico e de alta demanda
- Conhecimento em segmentação e personalização de campanhas
- Desejável: experiência prévia com produtos SaaS ou PDV para restaurantes
- Desejável: conhecimento em Customer Success e jornada do cliente
- Desejável: experiência com testes A/B e otimização de conversão
- Desejável: conhecimento avançado em ferramentas de automação de marketing
- Desejável: certificações em ferramentas de CRM ou Marketing Automation
- Desejável: experiência em liderança de projetos ou equipes
