Analista de Operações de Atendimento, Pleno

iFood

full-time

Posted on: 9/3/2025

Location: 🇧🇷 Brazil

✨ AI Apply

Mid-LevelSenior

About the role

Realizar o suporte de nível 2 para clientes do iFood Pago, atuando na análise e resolução de tickets e reclamações complexas.
Conduzir o follow-up proativo de tickets junto às áreas internas responsáveis, garantindo a resolução eficiente e dentro do prazo.
Elaborar e enviar respostas claras, objetivas e cordiais.
Mapear e identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e fluxos de atendimento, visando a otimização e autonomia da área.
Participar ativamente de mapeamentos de oportunidades e na solução de problemas, buscando caminhos alternativos e acionando as áreas responsáveis.
Documentar processos e procedimentos da área em base de conhecimento (ex: Confluence), garantindo a formalização e a revisão periódica.
Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da área e do cliente, utilizando dados para identificar oportunidades e direcionar ações.
Atuar com senso de urgência, dinamismo e autonomia para responder a incidentes e propor ações imediatas.

Graduação completa ou em andamento em áreas como Administração, Gestão de Processos, ou afins.
Experiência prévia em áreas de atendimento ao cliente, backoffice ou operações.
Experiência em análise de processos e melhoria contínua.
Conhecimento em pacote Google (Sheets, Docs, etc.).
Visão Analítica: Forte habilidade de análise de processos e dados para identificar problemas e oportunidades.
Comunicação Escrita e Verbal: Clareza e objetividade na comunicação, tanto na escrita de respostas e documentos quanto na representação da área em reuniões.
Resiliência e Protagonismo: Postura positiva frente a mudanças constantes, senso de urgência e proatividade para propor ideias e soluções.
Colaboração e Senso de Dono: Capacidade de interagir com diversas áreas, ter senso de dono e correr atrás das soluções para os problemas do cliente.
Conhecimento em plataformas de Atendimento (Zendesk): Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets.
Orientação a Dados: Habilidade para acompanhar e utilizar indicadores para tomada de decisão.