Operations

• Realizar o suporte de nível 2 para clientes do iFood Pago, atuando na análise e resolução de tickets e reclamações complexas.
• Conduzir o follow-up proativo de tickets junto às áreas internas responsáveis, garantindo a resolução eficiente e dentro do prazo.
• Elaborar e enviar respostas claras, objetivas e cordiais.
• Mapear e identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e fluxos de atendimento, visando a otimização e autonomia da área.
• Participar ativamente de mapeamentos de oportunidades e na solução de problemas, buscando caminhos alternativos e acionando as áreas responsáveis.
• Documentar processos e procedimentos da área em base de conhecimento (ex: Confluence), garantindo a formalização e a revisão periódica.
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da área e do cliente, utilizando dados para identificar oportunidades e direcionar ações.
• Atuar com senso de urgência, dinamismo e autonomia para responder a incidentes e propor ações imediatas.

Analista de Operações de Atendimento, Pleno

Operations Intern – Condominium

Senior Logistics Operations Supervisor

Operations Analyst

Assistente de Operações

Operations Assistant