iA Financial Group (Industrial Alliance)

Analyste principal en soutien applicatif

iA Financial Group (Industrial Alliance)

full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Quebec • Canada

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About the role

  • Comprendre, analyser, documenter et soutenir les partenaires/utilisateurs dans la clarification de leurs besoins
  • Garantir la disponibilité des ressources pour supporter les environnements Production et Non-Production
  • Réaliser des analyses complètes, étayées et basées sur des données probantes
  • Formuler des recommandations pragmatiques conformes aux normes et directives établies
  • Examiner les données et rapports pour identifier tendances, écarts et causes profondes
  • Contribuer activement à la résolution des problèmes opérationnels et à l’amélioration des processus
  • Collaborer avec les intervenants internes et externes pour assurer la qualité des livrables
  • Participer aux activités d’équipe (cérémonies Agile, définition des livrables, etc.)
  • Effectuer le soutien applicatif et fonctionnel des applications et plateformes (sur site ou SaaS/PaaS)
  • Assurer la gestion des incidents, des mises en production, des tests et de la qualité
  • Définir et promouvoir des processus standards, outils et documentation basés sur les meilleures pratiques
  • Participer aux essais et à la mise en œuvre des évolutions de systèmes
  • Élaborer ou soutenir la stratégie et les plans de reprise après sinistre, incluant les tests annuels.

Requirements

  • Baccalauréat en informatique, administration ou domaine connexe
  • 5 à 7 ans d’expérience similaire
  • Solides compétences en analyse, coordination, communication et vulgarisation
  • Curiosité, autonomie, rigueur et esprit de synthèse
  • Capacité à maintenir de bonnes relations avec divers intervenants et à travailler en équipe
  • Connaissance des principes Lean/Agile
  • Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
  • Expérience en assistance technique et soutien aux utilisateurs finaux
  • Bases en outils analytiques (Excel, PowerBI, ServiceNow Dashboard)
  • Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers (atout)
  • Niveau d’anglais avancé
Benefits
  • Assurances collectives flexibles
  • Régime de retraite
  • Achat d’actions
  • Vacances et journées bien-être
  • Télémédecine
  • Programme d’aide aux employés
  • Mobilier ergonomique
  • Boni de performance
  • Rabais sur les produits iA
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
analyse de donnéessoutien applicatifgestion des incidentstestsdocumentationprocessus standardsstratégie de reprise après sinistreassistance techniquesoutien aux utilisateurs finauxprincipes Lean/Agile
Soft Skills
communicationcoordinationcuriositéautonomierigueuresprit de synthèserelations interpersonnellestravail en équipe