Responsabile Front Office Virtuale – Contact Center, Canali Digitali

Humanitas Research Hospital

Responsabile Front Office Virtuale per Contact Center e Canali digitali in Humanitas, gestendo un team dedicato e coordinando canali di contatto con i pazienti.

Posted 5/25/2026full-timeAssago • 🇮🇹 ItalyMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social);
guidare il Contact Center interno, assicurare efficienza operativa e qualità del servizio;
gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovere crescita, formazione e sviluppo professionale;
garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo;
supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi;
contribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di outbound e engagement dei pazienti;
collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per monitorare le performance e migliorare continuamente i canali di contatto.

Requirements

What you’ll need

Laurea o titolo equivalente;
almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende di servizi strutturate (es. telecomunicazioni, energy) o presso BPO;
conoscenza dei modelli operativi di gestione dei Contact Center e dei principali KPI;
esperienza con piattaforme CTI e sistemi informativi a supporto del customer service;
familiarità con i principali strumenti informatici (Office, Outlook, Internet, Dedalus). Completano il profilo:
forte orientamento all’innovazione e alla digitalizzazione;
capacità di guidare e sviluppare team numerosi;
approccio analitico e problem solving;
ascolto attivo e attenzione alla qualità del servizio;
interesse per la tecnologia e digital mindset;
capacità di lavorare in contesti complessi e in continua evoluzione.

Benefits

Comp & perks

un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia fisica che psicologica;
strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;
percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

gestione Contact CenterKPICTIsistemi informativicustomer serviceanalisi dei datiproblem solving

Soft Skills

orientamento all'innovazioneleadershipsviluppo teamascolto attivoattenzione alla qualità del serviziocapacità di lavorare in contesti complessi

Certifications

Laurea