Humanitas Research Hospital

Call Center Representative

• coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social);• guidare il Contact Center interno, assicurare efficienza operativa e qualità del servizio;• gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovere crescita, formazione e sviluppo professionale;• garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo;• supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi;• contribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di outbound e engagement dei pazienti;• collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per monitorare le performance e migliorare continuamente i canali di contatto.

Responsabile Front Office Virtuale – Contact Center, Canali Digitali

Designer

• Supporto alla progettazione didattica percorsi formativi undergraduate e postgraduate
• Progettare percorsi formativi digitali e blended secondo modelli di instructional design
• Sviluppare storyboard, script, learning objects
• Creare contenuti e-learning, producendo e/o coordinando la produzione di contenuti multimediali
• Configurare, gestire e ottimizzare ambienti LMS/LXP
• Supportare l’erogazione di formazione sincrona e asincrona
• Gestire end-to-end il flusso operativo dei percorsi formativi digitali/blended
• Analizzare dati di apprendimento e utilizzo e ottimizzare i contenuti

Responsabile Front Office Virtuale – Contact Center, Canali Digitali

Digital Learning Designer, Technologist Specialist