HR-Autopilot

Customer Success Engineer – IT Business Analyst

HR-Autopilot

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Location Type: Remote

Location: United States

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About the role

  • Der Architekt für reibungslose Workflows: Customer Onboarding & Beratung: Du bist die zentrale technische Instanz für unsere Kunden, analysierst deren HR-Prozesse mit und übersetzt sie in smarte, automatisierte technische Lösungen.
  • Workflow-Engineering: Du konzipierst, baust und wartest einfach und komplexe Workflows und Formulare direkt im HR-Autopiloten – immer in enger Abstimmung mit den Bedürfnissen der Nutzer und der internen Projektleitung.
  • API- & Interface-Management: Du bist der Mastermind hinter unseren Schnittstellen. Du verstehst die Anforderungen an APIs und Bots, arbeitest dich tief in fremde Systemlandschaften ein und definierst kundenorientiert, wie wir Datenflüsse technisch optimal lösen und kannst diese auch mit lösen bzw. dabei zu unterstützen.
  • Übersetzer zwischen den Welten: Du nimmst neue Anforderungen auf und strukturierst diese als saubere technische Tickets (User Stories & Akzeptanzkriterien), damit unsere Entwicklung genau weiß, was zu tun ist.
  • Produkt-Evolution: Durch dein tiefes Verständnis für das Kundenfeedback gestaltest du die Roadmap aktiv mit und lieferst wertvolle Impulse für die Weiterentwicklung unserer Plattform.
  • Qualitätsanker: Du stellst durch kontinuierliche Tests und Optimierungen sicher, dass die umgesetzten Prozesse fehlerfrei laufen und für den Kunden den maximalen Impact liefern.
  • Team-Collaboration: Du arbeitest Hand in Hand mit dem Projektmanagement, Onboarding und Entwicklern, um Anforderungen zu priorisieren und die Implementierung neuer Features voranzutreiben.

Requirements

  • Analytisches Kommunikationstalent
  • Erfahrung mit Substanz: Du hast bereits als Business Analyst, technischer Kundenbetreuer oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion gearbeitet – idealerweise im SaaS-Umfeld.
  • Prozess-Verständnis: Du liebst Logik. Du hast ein tiefes Verständnis für Workflows, Formular-Logiken und prozessgetriebene Systeme und kannst diese „entwirren“.
  • Struktur-Profi: Du bist ein Ass in der Dokumentation. Du kannst komplexe Sachverhalte so in Tickets gießen, dass Entwickler direkt loslegen können, ohne nachzufragen.
  • Kommunikationsstärke: Du sprichst „Business“ mit dem Kunden und „Technik“ mit dem Team. Du kannst komplexe Lösungen verständlich erklären und sicher präsentieren.
  • Lösungsorientiertes Mindset: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern erkennst Optimierungspotenzial proaktiv und findest pragmatische Wege, um Kunden glücklich zu machen.
  • Tool-Affinität: Der sichere Umgang mit Ticketing-Systemen und modernen Kollaborations-Tools ist für dich selbstverständlich.
Benefits
  • Dein Platz in einem der coolsten Remote-Teams
  • Erfolgsstory: Du wirst Teil eines Teams, das in den letzten 18 Monaten bewiesen hat, wie man den HR-Markt nachhaltig verändert.
  • Echtes Teamwork: Wir begegnen uns auf Augenhöhe und sind von Anfang an alle per Du. Wir unterstützen uns gegenseitig und gewinnen als Team.
  • State-of-the-Art Equipment: Wir arbeiten standardmäßig auf High-End MacBooks. Falls du für deinen Workflow jedoch Windows bevorzugst, machen wir auch das möglich.
  • Growth Mindset & Flexibilität: Wir fördern deine Weiterbildung und bieten dir maximale Freiheit durch 100 % Remote-Work bei flexiblen Arbeitszeiten.
  • Virtuelles Headquarter: Erlebe echtes Miteinander auf Gather. Lauf einfach bei Kollegen „vorbei“ und genieße spontanen Austausch ohne Zoom-Fatigue.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Workflow-EngineeringAPI-ManagementInterface-ManagementUser StoriesAkzeptanzkriterienProzessoptimierungFehleranalyseDokumentationSaaS
Soft Skills
analytisches KommunikationstalentKommunikationsstärkelösungsorientiertes MindsetTeam-CollaborationStruktur-Profi