Gerente de Operaciones
Homie.mx
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Ciudad de México • Mexico
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About the role
- Definir la estrategia del proceso de final de contrato en Homie
- Diseñar cómo debe vivirse el cierre de contrato
- Coordinar con otras áreas para que las terminaciones y renovaciones fluyan sin fricciones
- Diseñar y ajustar la forma de trabajo del equipo de Terminaciones
- Identificar patrones en incidencias operativas o de servicio
- Asegurar que los tickets y tareas se gestionen en función de la fecha de fin de renta
- Supervisar la ejecución de tareas escaladas por otros equipos
- Garantizar el uso correcto de Workflows, CRM y sistemas
- Monitorear de manera constante las conversaciones del equipo de Terminaciones en WhatsApp
- Realizar auditorías periódicas de calidad sobre tickets y registros
- Liderar y gestionar a un equipo de alrededor de 7 personas
Requirements
- Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos operativos de al menos 7 personas
- Experiencia liderando operaciones de servicio o atención en etapas sensibles del ciclo de cliente
- Perfil muy analítico, cómodo trabajando con métricas de tiempos, volúmenes, NPS, CSAT e incidencias para priorizar, decidir y explicar el “por qué” de los cambios
- Experiencia gestionando equipos operativos que trabajan con tickets, canales digitales y sistemas de flujo de trabajo
Benefits
- Cultura de trabajo inclusiva
- Oportunidades de desarrollo profesional
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
gestión de ticketsanálisis de métricasgestión de incidenciasauditorías de calidaddiseño de procesoscoordinación interdepartamentalsupervisión de tareasoptimización de flujos de trabajogestión de equiposatención al cliente
Soft skills
liderazgoanálisis críticocomunicación efectivaorganizacióntoma de decisionestrabajo en equipoadaptabilidadresolución de problemaspriorizaciónempatía