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Analista de Relacionamento
HolidayHome CostaBrava. Apoiar ativamente os processos de vendas e a captação de clientes na área de viagens de lazer (You By Costa Brava), por meio da elaboração de propostas e materiais de divulgação inovadores.
About the role
Key responsibilities & impact- Apoiar ativamente os processos de vendas e a captação de clientes na área de viagens de lazer (You By Costa Brava), por meio da elaboração de propostas e materiais de divulgação inovadores.
- Será responsável pela gestão do relacionamento pós-venda, incluindo o serviço de hypercare para clientes em viagem, a aplicação e análise de pesquisas de satisfação, e o direcionamento eficiente de novas demandas para as consultoras.
- Adicionalmente, acompanhará a produtividade da equipe de consultoras, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação do cliente.
- Elaborar propostas: Desenvolver materiais comerciais personalizados para o segmento de lazer, garantindo alinhamento técnico e estético com as necessidades do cliente.
- Criar conteúdo: Produzir materiais de divulgação e apresentações de vendas utilizando ferramentas de design e Inteligência Artificial para otimização de conteúdo.
- Monitorar o hypercare de clientes em viagem, antecipando riscos e garantindo suporte personalizado em tempo real.
- Atuar na resolução de problemas e reclamações em colaboração com o time de consultoras, focando na recuperação da experiência do cliente.
- Aplicar e analisar pesquisas de satisfação pós-viagem para identificar oportunidades de melhoria nos processos de serviço.
Requirements
What you’ll need- Superior cursando em Turismo ou áreas correlatas;
- Pacote office avançado.
- Autonomia e autogestão;
- Atendimento de excelência;
- Comunicação assertiva;
- Espírito de equipe e colaboração;
- Comprometimento e foco em resultado;
- Gentileza;
- Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.
Benefits
Comp & perks- Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado)
- Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado)
- Wellhub
- Seguro de Vida
- Vale Transporte (sem desconto em folha)
- Vale Refeição (Ticket Flex)
- Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede
- CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!
- Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas
- Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
ATS Keywords
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
elaboração de propostasmateriais de divulgaçãoanálise de pesquisas de satisfaçãogestão de relacionamento pós-vendamonitoramento de hypercareresolução de problemascriação de conteúdoaplicação de pesquisas de satisfação
Soft Skills
autonomiaautogestãoatendimento de excelênciacomunicação assertivaespírito de equipecolaboraçãocomprometimentofoco em resultadogentileza