Service Desk Agent

Holafly

Service Desk Agent at Holafly delivering IT support across devices and apps. Transforming technical hurdles into seamless solutions in a hybrid role based in Medellín.

Posted 7/27/2026full-timeMedellín • 🇨🇴 ColombiaJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong technical problem-solving skills in software and operating systems, with a focus on customer-oriented IT support. Proficient in managing workflows and improving processes while ensuring effective communication in both Spanish and English.

Highest-signal resume keywords

Soporte TécnicoChromeOSMacOSLinuxBilingüe Español e Inglés

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Resolución de Problemas TécnicosDocumentación de ProcedimientosAutomatización de SolucionesGestión de Flujos de TrabajoAnálisis de Patrones de Incidentes

Soft Skills

Comunicación ClaraPaciencia

Industry Keywords

Acuerdos de Nivel de ServicioIT Service DeskAplicaciones Empresariales

Tech Stack

Tools & technologies

AndroidiOSLinuxMacOS

About the role

Key responsibilities & impact

Diagnosticar y resolver problemas técnicos en software, aplicaciones empresariales y sistemas operativos con paciencia y claridad absoluta.
Gestionar y priorizar flujos de trabajo de tickets dentro de nuestro portal de soporte, asegurando estricta alineación con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos para minimizar el impacto en el negocio.
Escalar cuellos de botella técnicos complejos a canales de soporte de alto nivel mientras se mantiene una comunicación fluida con el usuario y visibilidad del mismo.
Estandarizar el intercambio de conocimientos documentando procedimientos de solución de problemas y soluciones para empoderar el autoservicio y acelerar futuros resoluciones.
Impulsar mejoras continuas al identificar patrones de incidentes recurrentes y proponer soluciones automatizadas o preventivas.

Requirements

What you’ll need

1–2 años de experiencia en soporte técnico, IT service desk, o roles tecnológicos orientados al cliente.
Sólida base técnica en ChromeOS, macOS, Linux, iOS y Android.
Dominio bilingüe de español e inglés (mínimo nivel C1) con habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal.
Título en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas o disciplina técnica relacionada (o experiencia práctica equivalente).

Benefits

Comp & perks

Flexibilidad laboral
Oportunidades de desarrollo profesional