Gerente de Operações

Hitss Brasil

Gerente de operações na Hitss coordenando atividades e gerenciando a equipe em um ambiente remoto. Oportunidade para pessoas com deficiência e foco em inovação e tecnologia.

Posted 7/22/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in team management, project coordination, and operational oversight, ensuring adherence to Service Level Agreements (SLAs) and effective communication between technical and operational teams. Proficient in training and knowledge dissemination, with a strong focus on maintaining quality standards and operational coverage.

Highest-signal resume keywords

Team ManagementProject CoordinationService Level Agreement (SLA) MonitoringITIL Foundation CertificationTechnical English Proficiency

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Project ManagementService Level Agreement (SLA) ManagementTeam CoordinationOperational OversightTechnical TrainingPerformance MonitoringTicket ManagementWork Schedule ControlKnowledge DisseminationCrisis Management

Soft Skills

LeadershipCommunicationProblem-SolvingDelegationCollaboration

Certifications & Qualifications

ITIL Foundation v4

Industry Keywords

Tecnologia da InformaçãoAcordos de Nível de ServiçoCapacitaçãoAtendimento 24x7Gestão de Equipe

About the role

Key responsibilities & impact

Coordenar as atividades, projetos e o fluxo das filas de tickets, assegurando a qualidade das entregas e o pleno funcionamento das frentes de trabalho;
Gerenciar a equipe, incluindo a delegação de responsabilidades, o monitoramento de desempenho, a correção de desvios e a garantia da qualificação exigida para as atividades desenvolvidas;
Elaborar e controlar as escalas de trabalho internas e de sobreaviso, incluindo atendimento em regime 24x7 e plantões, garantindo a cobertura operacional dentro e fora da janela padrão de atendimento;
Atuar como principal ponto de contato técnico e operacional entre as equipes da Contratada e o corpo funcional do Cliente;
Organizar treinamentos, promover a disseminação de conhecimento técnico, apoiar a integração de novos profissionais e acompanhar a execução do plano de capacitação da equipe;
Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), gerenciar o ciclo de vida das ordens de serviço e acompanhar chamados críticos junto a fornecedores externos;
Disseminar normas e diretrizes do Cliente para a equipe e controlar os acessos administrativos, incluindo a comunicação imediata de desligamentos e a devolução de crachás e tokens dentro dos prazos estabelecidos.

Requirements

What you’ll need

Graduação completa em Tecnologia da Informação ou área correlata;
Pós-graduação ou MBA na área de atuação;
Conhecimento em inglês técnico.
Certificação ou treinamento ITIL Foundation v4 ou superior.

Benefits

Comp & perks

Vaga também para PcD
Oportunidades iguais de construir sua carreira
Cultura vibrante e inovação