HeyTeam - Employee experience

Customer Success Manager

• Vous rejoignez l’équipe Customer Success Management , au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques.
• Maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.
• Piloter la relation client sur un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market : onboarding, suivi régulier, Business Reviews mensuelles
• Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam chez tes clients : identifier les usages sous-exploités, co-construire des plans d'action concrets
• Développer l'expansion : détecter les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés — GED (Foldio), interface manager, IA, connecteur Teams, signature électronique
• Prévenir et gérer le churn : anticiper les signaux faibles, réactiver les comptes inactifs, escalader les situations à risque
• Travailler en transverse : faire remonter les feedbacks terrain à l'équipe Produit, participer aux campagnes de tests et de recettes, apporter un soutien de premier niveau au Support sur ton portefeuille
• Contribuer à la passation : dans les premières semaines, travailler en binôme avec la CSM sortante pour reprendre les dossiers dans les meilleures conditions

Customer Success Manager – SMB, Mid-market