Customer Care Agent

Heetch

Customer Care Agent providing written and oral support for Heetch users in France. Engaging with both drivers and passengers to enhance overall satisfaction.

Posted 6/28/2026contractAlgiers • 🇩🇿 AlgeriaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates exceptional written and oral communication skills in French, with sufficient English proficiency for conversational interactions. Emphasizes empathy, organization, and adaptability to enhance user satisfaction and support.

Highest-signal resume keywords

Fluent In FrenchConversational EnglishEmpathyOrganizational SkillsAdaptability

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

Active ListeningAutonomyCuriosityProactivityPositivity

Tools & Technologies

Computer Proficiency

Industry Keywords

User SupportCustomer SatisfactionCommunicationExperience Enhancement

About the role

Key responsibilities & impact

Assurer le support écrit (répondre aux mails, 90% des demandes) et oral (répondre au téléphone) des utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à constamment renforcer leur satisfaction,
Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape.

Requirements

What you’ll need

Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral,
Tu as des connaissances suffisantes en Anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones,
Tu es à l’aise sur un ordinateur,
Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute,
Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome,
Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement,
Tu es quelqu’un de curieux et de réactifLes +++ ,
Tu es un(e) grand(e) mélomane et peux écouter du Damso comme du High School Musical,
Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi.

Benefits

Comp & perks

Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch).
8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout)
un code promo de 50 % valable pour 20 trajets/ mois.
Formations en ligne gratuites.
Un excellent environnement de travail avec café et thé gratuits tous les jours, ainsi que des snacks
Événements saisonniers au bureau et le fameux événement mensuel, le "Reverse Day"!
Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents.