Responsable de Contact Center
GT Motive Spain
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Pontedeume • Spain
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About the role
- Gestión del equipo de coordinación y del equipo técnico del Contact Center.
- Desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
- Gestión de casos escalados y resolución de problemas técnicos complejos.
- Colaboración con otros departamentos para alinear las operaciones del Contact Center con los objetivos comerciales.
- Supervisión de los KPI's.
- Presentación de informes sobre el rendimiento, KPI's e iniciativas de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales, normativas y de calidad.
- Coordinación de programas de formación para mejorar habilidades técnicas y de atención al cliente.
- Supervisión de la contratación y asignación de recursos.
- Viajes ocasionales a las oficinas de empresas cliente.
- Desarrollo y ejecución de planes para la incorporación de nuevas tecnologías.
Requirements
- Formación y sólida experiencia en el sector de la automoción.
- Experiencia previa de 5 años en la gestión de operaciones de Contact Center o similar.
- Inglés avanzado: C1.
- Buen conocimiento de Office 365.
Benefits
- Modelo de trabajo híbrido: Disfrutarás de 3 días de teletrabajo a la semana.
- Vacaciones : mejoramos los días establecidos.
- Happy Day : medio día libre en tu cumpleaños.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
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Soft Skills
colaboracióncomunicaciónliderazgoorganizaciónatención al cliente