AI Customer Service Engineer
GT Ecom
contract
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Nieuwegein • 🇳🇱 Netherlands
Visit company websiteSalary
💰 €20 - €30 per hour
Job Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
Python
About the role
- Als onze AI Customer Service Engineer speel je een sleutelrol in het verbeteren, testen en onderhouden van de AI-tools die de efficiëntie van onze klantenservice ondersteunen, waaronder onze E-mailbot en andere automatiseringsprojecten.
- Je slaat de brug tussen technologie en operations, zorgt ervoor dat onze Teamleiders Klantenservice goed ondersteund worden en stimuleert innovatie die de algehele klantervaring verbetert.
- Jouw bijdrage heeft directe invloed op hoe AI klantinteracties en operationele uitmuntendheid naar een hoger niveau tilt.
- Leiden en afstemmen met Teamleiders (Geschillen, E-mail CS, Procesverbetering) om escalaties op te lossen, KPI’s te bewaken en ervoor te zorgen dat het team zich houdt aan veranderende beleidslijnen en automatiseringen.
- Beoordelen van AI-gegenereerde reacties, logische fouten opsporen en corrigeren, en prompts verfijnen om nauwkeurigheid, toon en efficiëntie te optimaliseren.
- Ontwikkelen, itereren en onderhouden van klantenservice-automatiseringen in Python, inclusief bugfixes, kwaliteitscontrole en implementatie.
- Ontwerpen en lanceren van nieuwe AI-gestuurde workflows of tools die gericht zijn op het verminderen van terugbetalingen, verbeteren van NPS en vergroten van de operationele schaalbaarheid.
- Beleidslijnen en procedures aanpassen op basis van live data om af te stemmen op korte termijn winstdoelen en langetermijnklantervaringen.
- Prototypes maken en nieuwe klantenserviceprocedures of responsstromen testen, waarbij de impact op terugbetalingspercentages, geschilpercentages en klanttevredenheid wordt gemeten.
Requirements
- Een technisch onderlegde professional met aantoonbare ervaring in AI-ontwikkeling en automatisering; beheersing van Python is vereist (zelfstudie-ervaring is ook welkom).
- Een vindingrijke persoon met praktische ervaring in het onderhouden en verbeteren van AI-systemen die worden gebruikt in operationele omgevingen.
- Een strategische probleemoplosser die inefficiënties kan signaleren, processen kan automatiseren en meetbare resultaten kan leveren binnen verschillende klantenservicefuncties.
- Ervaring met samenwerking met teamleiders om een soepele coördinatie tussen technologie en dagelijkse operaties te waarborgen.
- Beschikt over een gestructureerde, analytische denkwijze en de bereidheid om eigenaarschap te nemen over technische en operationele resultaten.
- Eerdere ervaring met teamondersteuning of coördinatie is een pluspunt, evenals de bereidheid om leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen.
Benefits
- Tijdregistratie: Hubstaff tijdregistratie
- Vergoedingspakket: Uurloon + prestatiebonussen
- Maandelijkse gezondheidsvergoeding vanaf je derde maand bij het bedrijf
- Jaarlijkse salarisverhoging
- Ziektekostenverzekering vanaf je tweede jaar bij het bedrijf
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
AI-ontwikkelingautomatiseringPythonkwaliteitscontrolebugfixesprocesverbeteringdata-analyseworkflow-ontwerpprototype-ontwikkelingklantenservice-automatiseringen
Soft skills
strategisch probleemoplossencreativiteitanalytisch denkeneigenaarschap nemensamenwerkingcommunicatieinnovatie stimulerenteamondersteuningcoördinatieflexibiliteit