Gruppo CAP

E-Mobility Service, Customer Experience Specialist

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Milano • Italy

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About the role

  • Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l’intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza)
  • Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni
  • Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l’aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme
  • Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi
  • Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience
  • Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica, valutando opportunità di evoluzione tecnica e dell’esperienza cliente.

Requirements

  • Titolo di studio: Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design
  • Esperienza: Minima esperienza pregressa in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali, customer operations o service management
  • Competenze specifiche: Sensibilità ai temi di Customer Experience e Customer Centricity, analisi dei dati, individuazione di opportunità di miglioramento
  • Conoscenze informatiche: Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali tool di analisi dati
  • Conoscenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese
  • Rappresenta un plus: Esperienza pregressa nel contesto della mobilità elettrica, in particolare nei servizi di ricarica per i clienti finali, oppure in servizi digitali B2C/B2B (es. payments, telco, banking, insurance)
  • Completano il profilo: capacità di problem solving, proattività e orientamento ai risultati, curiosità, predisposizione all’apprendimento, capacità di lavorare in team eterogenei e interesse verso ambiti di innovazione
Benefits
  • Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
  • Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
  • Pasti: Buoni pasto elettronici
  • Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
  • Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
  • A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
  • A2A Life Housing: iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del Gruppo con sede di lavoro a Milano e Brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l’adempimento degli obblighi contrattuali
  • Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
  • Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
  • Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
analisi dei datimonitoraggio KPImiglioramento continuogestione dei processicustomer operationsservice managementcustomer experiencecustomer centricityconoscenza del pacchetto Officeconoscenza della lingua inglese
Soft Skills
problem solvingproattivitàorientamento ai risultaticuriositàpredisposizione all’apprendimentocapacità di lavorare in teamsensibilità ai temi di customer experience