Analista de Sustentação, Zendesk – PL

GrupoSC Distribuidora de Medicamentos

Analista de Sustentação Zendesk focado em garantir a operação e melhorias no sistema. Colaborando com usuários internos e equipes técnicas, mantendo o serviço eficiente.

Posted 7/15/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Zendesk administration and support, with a strong focus on incident management, operational improvements, and user support. Proficient in configuring workflows, automations, and SLAs while collaborating with technical teams to enhance platform performance.

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Zendesk AdministrationIncident ManagementITIL KnowledgeOperational Indicators MonitoringUser Support

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Hard Skills

ZendeskIncident AnalysisConfiguration ManagementAutomation SetupSLA ManagementTechnical ImprovementsProcess DocumentationUser TrainingIntegration SupportOperational Performance Monitoring

Soft Skills

Organizational SkillsAnalytical SkillsEffective CommunicationAutonomy

About the role

Key responsibilities & impact

Atuar na **sustentação do Zendesk**, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma
Atender, analisar e resolver **incidentes e solicitações** relacionadas ao sistema
Configurar e manter **gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs**
Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas
Identificar causas de problemas recorrentes e propor **melhorias técnicas e operacionais**
Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas
Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta)
Documentar processos, configurações e procedimentos
Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma

Requirements

What you’ll need

Experiência comprovada como **Analista Pleno**, atuando com sustentação de sistemas
Conhecimento prático em **Zendesk** (administração ou suporte funcional/técnico)
Vivência com **gestão de incidentes e atendimento a usuários**
Noções de **ITIL** ou boas práticas de suporte
Capacidade de organização, análise e comunicação objetiva
Autonomia para tratar demandas de média complexidade

Benefits

Comp & perks

PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
Programa Gestante;
Assistência Médica SulAmerica;
Assistência Odontológica SulAmerica;
Seguro de vida;
Vale Transporte ou Estacionamento;
Vale Refeição ou Vale Alimentação;
TotalPass;
BMC;