Assistente Administrativo – Atendimento ao Cliente, Callcenter

Grupo Tigre

Customer service assistant managing multichannel inquiries for a construction industry leader. Responding promptly and efficiently to customer needs and support requests.

Posted 6/29/2026full-timeJoinville • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Atendimento multicanal a clientes, revendedores e força de vendas – Realizar o atendimento de primeiro nível (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), garantindo disponibilidade dos canais e suporte imediato às demandas recebidas.
Registro e detalhamento das interações – Registrar integralmente as interações na plataforma ServiceNow, classificando corretamente os motivos e detalhando a ocorrência, assegurando rastreabilidade e geração de indicadores de performance.
Informações sobre pedidos, prazos e estoque – Prover informações sobre status de pedidos, prazos de entrega e disponibilidade de estoque mediante consulta, visando resolução imediata e redução de recontatos.
Aplicação de scripts e checklists de qualidade – Seguir rigorosamente roteiros de atendimento e padrões definidos pela supervisão, garantindo comunicação padronizada, técnica e alinhada à marca.
Triagem e encaminhamento de demandas complexas – Encaminhar solicitações para N2 com histórico completo e evidências, facilitando diagnóstico e solução pelas áreas especialistas.
Orientação ao cliente e incentivo à autonomia digital – Explicar o uso de ferramentas de autoatendimento, promovendo a jornada digital e reduzindo o volume de atendimento.
Suporte administrativo e monitoramento de protocolos – Apoiar a força de vendas em rotinas administrativas, coletar pesquisas de satisfação (NPS) e acompanhar protocolos abertos, mantendo clientes informados sobre o progresso.
Identificação de falhas, atualização de dados e conformidade – Reportar inconsistências em processos e sistemas, verificar integridade de dados cadastrais, e manter-se atualizado sobre políticas, campanhas e novos produtos.

Requirements

What you’ll need

Ensino médio completo.
Experiências anteriores com atendimento ao cliente.
Familiaridade com sistemas/ferramentas de gestão de chamados, rotina de suporte à força de vendas.
Experiência em situações de resolução de conflitos.
Familiaridade com SAP.
Conhecimento em metodologias de Customer Experience, scripts de atendimento e conceitos de N1/N2.
Pacote office básico: Excel, PowerPoint, Word

Benefits

Comp & perks

Vale Refeição
Brinde de final de ano
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Previdência privada
Wellhub (Antigo Gympass)
Day Off de Aniversário
Desconto em nossos produtos
Bônus anual (participação de lucros)
Descontos de até 50% em medicações
Programas de saúde.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Customer ServiceData ManagementPerformance IndicatorsScripts and ChecklistsConflict ResolutionBasic Office SuiteExcelPowerPointWord

Soft Skills

CommunicationProblem-SolvingCustomer Orientation