Coordinador/a de Programas de Call Center

Grupo Temporing

Call Center Program Coordinator handling workforce management for a hotel industry company in Madrid. Requires high English proficiency and advanced Excel skills with hybrid working options after training.

Posted 4/24/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainJunior💰 €14 per hourWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir todas las incidencias que afecten al servicio.
Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requirements

What you’ll need

Imprescindible alto nivel de inglés.
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...)
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Acostumbrado/a alto ritmo de trabajo.

Benefits

Comp & perks

Formación remunerada desde el primer día.
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
Los festivos serán devueltos en días libres.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

análisis de datosinformesseguimiento de KPIsgestión de recursosplanificaciónoptimizacióncoordinacióngestión de incidenciasactivación de planes de contingenciamejora de KPI

Soft Skills

organizaciónvisión globalflexibilidadautonomíaresponsabilidadtrabajo en equipoalta capacidad de trabajo