Gerente de Experiência do Cliente – CX

Grupo HDI

Gerente de Experiência do Cliente liderando jornadas de clientes e corretores na Grupo HDI. Foco na melhoria contínua e análise de dados para otimização da experiência do cliente.

Posted 5/25/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

Tableau

About the role

Key responsibilities & impact

Irá conduzir o desenho e o redesenho das jornadas ponta a ponta de cliente e corretor (do awareness ao pós-venda), mapeando dores, expectativas e oportunidades de simplificação.
Será responsável por priorizar e manter o roadmap de CX, alinhado à estratégia da companhia e aos OKRs da área, garantindo impacto mensurável em NPS e CSAT.
Vai realizar análises de dados quantitativos e qualitativos (NPS transacional e relacional, VoC, VoB, reclamações, ouvidoria, SAC, pesquisas, analytics de produto e canais) para suportar decisões e priorizações.
Será responsável por articular e alinhar iniciativas com Comercial, Produto, Atendimento, TI/Digital e Operações, assegurando início–meio–fim e eliminação de retrabalho/fricções.
Vai liderar a implementação de melhorias de processo e canal (site, app, portal do corretor, chat/WhatsApp, e-mail, central), garantindo consistência omnicanal.
Vai realizar o acompanhamento e será responsável pela apresentação executiva de métricas de experiência, storytelling de insights e recomendações acionáveis para comitês e diretoria.
Vai participar da gestão de mudanças (comunicação, treinamento, materiais para campo e parceiros), assegurando adoção das novas jornadas por times internos e corretores.
Vai fomentar uma cultura customer-centric, multiplicando práticas de CX, capacitando times e fortalecendo rituais de escuta ativa e melhoria contínua.
Liderar a evolução das jornadas de ponta a ponta, aplicando IA e analytics avançado para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional, eliminando fricções e capturando ganhos contínuos.

Requirements

What you’ll need

Experiência sólida em Customer Experience (CX), Service Design ou Gestão de Jornadas, atuando com mapeamento, diagnóstico e melhoria de processos ponta a ponta.
Habilidade avançada em análise de dados e leitura de indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, churn), utilizando ferramentas como Power BI, Looker, Tableau ou ferramentas internas de analytics.
Experiência com plataformas de atendimento ou VoC, como Qualtrics, Zendesk, Salesforce, Medallia ou equivalentes.
Capacidade de comunicação executiva — transformar dados e jornadas em narrativas claras e objetivas para diretoria e áreas parceiras.
Formação superior em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Inglês avançado/fluente.

Benefits

Comp & perks

Assistência médica e odontológica
Previdência privada
PLR
Day off no aniversário
Desconto em produtos do Grupo HDI
Auxílio babá ou creche
Seguro de vida
Vale-transporte ou fretado
Vale-refeição e alimentação

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

Customer Experience (CX)Service DesignGestão de Jornadasanálise de dadosNPSCSATCESchurnIAanalytics avançado

Soft Skills

comunicação executivaescuta ativamelhoria contínualiderançaarticulação de iniciativas