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Référent technique, Support de proximité
Groupe InterwayRéférent technique Support de proximité at INTERWAY. Assuring technical support and incident resolution for IT infrastructures and systems.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in providing Level 2 support and resolving complex incidents, with strong knowledge of Microsoft environments and network infrastructures. Capable of deploying, configuring, and maintaining IT equipment while ensuring effective incident management and documentation.
Highest-signal resume keywords
Level 2 SupportMicrosoft Windows 10/11Active DirectoryITIL Incident ManagementNetwork Infrastructure
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Incident ResolutionTechnical SupportEquipment DeploymentConfiguration ManagementNetwork Troubleshooting
Soft Skills
Problem SolvingCollaborationCommunication
Tools & Technologies
Microsoft 365Entra ID (Azure AD)IntuneITSM Tools
Certifications & Qualifications
BTS SIODUT Informatique
Industry Keywords
TCP/IPDHCPDNSVPNITIL
Tech Stack
Tools & technologiesAzureDNSITSMTCP/IP
About the role
Key responsibilities & impact- Assurer le support de niveau 2 et le traitement des incidents complexes
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux
- Intervenir sur les postes de travail, périphériques, équipements mobiles et outils collaboratifs
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète
- Apporter un support technique aux techniciens de proximité
- Participer à la gestion des escalades et à la coordination avec les équipes infrastructures et applicatives
- Déployer, configurer et maintenir les équipements informatiques
- Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et bases de connaissances
Requirements
What you’ll need- Formation en informatique (Bac +2 minimum : BTS SIO, DUT informatique ou équivalent)
- Solides connaissances des environnements Microsoft Windows 10/11 et Microsoft 365
- Maîtrise d'Active Directory, Entra ID (Azure AD), Intune et des outils de gestion de parc
- Bonne compréhension des infrastructures réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
- Expérience des outils ITSM et de la gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL
Benefits
Comp & perks- Mutuelle (prise en charge 70%)
- Tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros
- intéressement annuel
- carte cadeaux
- chèques vacances