Analista de Jornada do Cliente Sênior
Greenhouse Software
full-time
Posted on:
Location: 🇺🇸 United States
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Mid-LevelSenior
About the role
- Mapear e desenhar jornadas atuais e ideais em momentos-chave da experiência do cliente
- Analisar dados qualitativos e quantitativos para identificar oportunidades e priorizar melhorias
- Monitorar a saúde das jornadas e alinhar estratégias de comunicação para efetividade das ações
- Avaliar e relatar lacunas de experiência em projetos e experimentos, conectando com prioridades estratégicas
- Difundir e influenciar a cultura centrada no cliente e promover a importância da jornada para decisões estratégicas
Requirements
- Experiência em times de Customer Experience, com condução de entrevistas e análise de dados qualitativos e quantitativos
- Conhecimento em metodologias de desenho de serviço e co-criação (Customer Journey Mapping, Service Blueprint, Design Thinking)
- Habilidade em storytelling e comunicação para apresentar projetos a stakeholders
- Capacidade de gestão de projetos e processos; familiaridade com metodologias ágeis (Six Sigma, Scrum) e matriz de priorização
- Conhecimento em métricas de suporte, customer success e satisfação do cliente
- Familiaridade com Google Workspace e Power BI
- Diferenciais: experiência com Mixpanel; conhecimento intermediário em inglês e espanhol; vivência em projetos multidisciplinares; experiência em empresas SaaS