Customer Operations Manager
Green Fusion
full-time
Posted on:
Location: 🇩🇪 Germany
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Mid-LevelSenior
About the role
- Analyse und Automatisierung von Customer-Success-Prozessen mit KI.
- Einführung von Tools wie Support-Chatbots und KI-gestützte Datenanalysen zur Effizienzsteigerung.
- Verantwortung für CRM-Struktur (HubSpot) im Bereich Customer Success und Operations; Abbildung von Playbooks und Prozessen.
- Definition und Überwachung wichtiger KPIs (Kundenwachstum, Expansion, Optimierung der Time-to-Value).
- Technisches Enablement: Unterstützung der Teams bei neuen KI-Projekten und Sicherstellung des Produktwissens.
- Support-Management: Definition und Implementierung zukünftiger Kundensupport-Tools und -Prozesse.
Requirements
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Operations oder Revenue Operations in einem SaaS-Umfeld.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder einem vergleichbaren Feld.
- Kenntnisse in der Einführung und dem Management von KI-Projekten (z. B. Support-Agents, Chatbots).
- CRM-Experte, idealerweise mit HubSpot-Kenntnissen.
- Analytische Denkweise und datengetriebener Ansatz zur Lösung von Problemen.
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Hands-on-Mentalität.
- Fließend Deutsch und Englisch.