Especialista de CRM – Growth, Dados, Lifecycle

GOL Linhas Aéreas

CRM Specialist at GOL Linhas Aéreas managing customer journeys and driving growth through analytics and automation. Focused on campaign execution and strategic development with data insights.

Posted 6/29/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

CloudSQLTableau

About the role

Key responsibilities & impact

Mapear e evoluir a jornada do cliente ao longo do lifecycle (aquisição, ativação, retenção e reativação);
Criar e testar estratégias de comunicação baseadas em comportamento (trigger, segmentação e personalização);
Desenvolver e implementar experimentos (A/B tests, testes de jornada e ofertas);
Identificar oportunidades de crescimento com base em dados e comportamento do cliente.
Construir, configurar e executar campanhas e fluxos automatizados pensando em Escala (e-mail, push, etc.);
Realizar QA completo das campanhas e jornadas antes do disparo, garantindo qualidade e consistência;
Validar segmentações e audiências (queries, filtros, regras de negócio);
Atuar na melhoria contínua da operação de CRM e eficiência das campanhas;
Analisar performance de campanhas e jornadas (engajamento, conversão, receita incremental);
Construir e evoluir segmentações com base em dados comportamentais e transacionais;
Apoiar a governança e qualidade dos dados utilizados em CRM;
Traduzir dados em insights acionáveis para evolução de estratégia.

Requirements

What you’ll need

Experiência com CRM e gestão de lifecycle do cliente;
Vivência com ferramentas de CRM/Marketing Automation (Adobe, Salesforce, Dynamics ou similares);
Conhecimento em SQL e/ou manipulação de dados para segmentação;
Experiência com experimentação (A/B test, testes de campanhas ou jornadas);
Perfil analítico, orientado a dados e resultado;
Experiência trabalhando com times multidisciplinares (marketing, produto, dados).
**Diferenciais:**
Experiência com Adobe Experience Cloud (especialmente Campaign).
Conhecimento em entregabilidade e boas práticas de canais de CRM.
Experiência com CDP, integração de dados ou arquitetura de dados de marketing (Databricks).
Vivência em e-commerce, apps, produtos ou negócios digitais.
Conhecimento em CRO (Conversion Rate Optimization) e personalização.
Experiência com BI e dashboards (Power BI, Tableau, etc.);

Benefits

Comp & perks

Plano de saúde;
Plano odontológico;
Seguro de vida em grupo;
Vale-refeição;
Vale-alimentação;
Vale-transporte;
Wellhub ou Totalpass;
Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
Day off de aniversário;
PPR.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Customer Lifecycle ManagementData SegmentationCampaign Performance AnalysisCRO (Conversion Rate Optimization)Experimentation

Soft Skills

Analytical ThinkingResults OrientationCollaboration