Customer Experience Data Analyst II

GOL Linhas Aéreas

Customer Experience Data Analyst driving insights and metrics for business decisions at Gol Linhas Aéreas. Engaging in advanced CX analysis and supporting strategic initiatives with data-driven insights.

Posted 5/25/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Conduzir análises avançadas de CX, integrando dados de NPS, CSAT, CES, VoC, reclamações, jornadas, canais digitais e dados operacionais;
Ser responsável pela visão analítica end-to-end da experiência do cliente, garantindo coerência entre métricas, indicadores e decisões;
Desenvolver e evoluir dashboards executivos e modelos analíticos, suportando decisões estratégicas e acompanhamento de performance;
Identificar drivers estruturais de satisfação, detratores e churn, com análises de causa raiz e recomendações priorizadas;
Atuar de forma consultiva junto às lideranças, apoiando definições estratégicas com dados e cenários;
Definir métricas, metodologias e padrões de análise de CX, promovendo governança e qualidade analítica;
Apoiar no desenvolvimento técnico do time de CX;
Apoiar programas de VoC e iniciativas estratégicas de CX, garantindo leitura integrada de dados quantitativos e qualitativos.;

Requirements

What you’ll need

Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Marketing ou aéreas correlatas;
Alta capacidade analítica, com histórico comprovado em análises complexas de CX;
Experiência com métricas e frameworks de Customer Experience;
Conhecimento Avançado em Power BI / visualização de dados e Excel;
Capacidade de construir narrativas executivas com dados;
Forte pensamento crítico, analítico e sistêmico;
Atuação consultiva, influência e ótima comunicação transversal;
Autonomia, visão estratégica e orientação a impacto.
Desejável: Inglês ou Espanhol: intermediário;
SQL e manipulação avançada de grandes bases de dados;
Experiência com VoC, análise de texto, categorização e sentimento;
Estatística aplicada, testes A/B e experimentação;
Vivência em ambientes de loyalty, serviços, aviação ou ecossistemas digitais complexos;
Noções de modelagem preditiva aplicada a CX.

Benefits

Comp & perks

Plano de saúde;
Plano odontológico;
Seguro de vida em grupo;
Vale-refeição;
Vale-alimentação;
Vale-transporte;
Gympass ou Totalpass;
Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
Day off de aniversário;
PLR.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

análise avançada de CXNPSCSATCESVoCSQLPower BIExcelestatística aplicadamodelagem preditiva

Soft Skills

capacidade analíticapensamento críticopensamento analíticopensamento sistêmicoinfluênciacomunicação transversalautonomiavisão estratégicaorientação a impactoconsultoria