Analista de Experiência do Cliente Sênior – BPO

GOL Linhas Aéreas

Senior Client Experience Analyst at GOL ensuring effective customer service operations and process improvements. Collaborating with various teams to establish objectives and support delivery goals.

Posted 5/5/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Apoiar no estabelecimento e garantir o cumprimento dos objetivos;
Preparar e apresentar relatórios subsidiando tomadas de decisões;
Garantir governança das entregas do Fornecedor assim como áreas internas GOL
Apoiar as áreas de negócio no entendimento dos tratamentos e fluxos de dados da empresa
Apoiar a gerência em projetos e entregas do fornecedor
Executar suporte as operações de atendimento (BPO) nos produtos GOL e Smiles por meio de acompanhamento e reporte das atualizações de procedimentos e políticas
Disseminar as estratégias e informações para a equipe de apoio.
Contribuir na frente de atualização e implantação de sistemas, por meio de participação em reuniões junto as áreas internas GOL
Criar e validar com as áreas envolvidas a matriz de riscos das BPOs.
Criar cronogramas, conduzir reuniões, acompanhar escopos, prazos e prioridades estabelecidas;

Requirements

What you’ll need

Ensino superior completo: Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade, Marketing ou áreas relacionadas;
Ter Excel e Powerpoint avançado, habilidade para construção de apresentações;
Conhecimento em experiência do cliente, operações de atendimento (Call Center) voz, chat e whatsapp;
Experiência com matriz de riscos das BPOs;
Experiência com metas de vendas e receita auxiliar;
Ferramentas de BI / Excel
Visão crítica de dados (não apenas consolidar, mas interpretar);
Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário;

Benefits

Comp & perks

Plano de saúde;
Plano odontológico;
Seguro de vida em grupo;
Vale-refeição;
Vale-alimentação;
Vale-transporte;
PLR;
Gympass ou Totalpass;
Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
Day off de aniversário.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

ExcelPowerPointmatriz de riscosexperiência do clienteoperações de atendimentoBPOmetas de vendasreceita auxiliaranálise de dadosBI

Soft Skills

comunicaçãoorganizaçãoapresentaçãotrabalho em equipevisão críticaflexibilidadeliderançatomada de decisõesgerenciamento de projetoscondução de reuniões

Certifications

Ensino superior completo