GOL Linhas Aéreas

Assistente Administrativo, CX e Melhoria Contínua

GOL Linhas Aéreas

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Barueri • Brasil

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Job Level

Mid-LevelSenior

About the role

  • Fornecer apoio à analista e à Especialista, encarregando-se de agendar reuniões, atualizar dados e arquivos, controlar planilha de atividades, análise de indicadores e fontes de informações que possam ser úteis para diagnósticos.
  • Ser a pessoa suporte às atividades dos analistas. Auxiliar no dia a dia da condução de projetos e atividades;
  • Auxiliar na análise oferecida pela equipe de qualidade – Qualidade de atendimento x qualidade CX Melhoria da experiência digital;
  • Registrar demandas da equipe na planilha de controle (pontual, aprofundado e preventivo);
  • Controlar planilha de férias de equipe;
  • Oferecer suporte administrativos a todas as frentes de análise de melhoria continua, tais como: participar de reuniões, criar pautas, controlar demandas (atividades provenientes das discussões), controlar as entregas etc;
  • Auxiliar na criação de novos layouts para slides e apresentações de planos de ação e reports gerenciais;
  • Elabora painéis gráficos com a visão Year-to-Date (YTD) evidenciando para as áreas de negócios quantos planos de ação foram finalizados, no prazo para entrega e em planejamento;
  • Analisar através de dashboards, trazendo report gerencial com nota NPS, número de comentários promotores, neutros, detratores, principais assuntos de reclamação mostrando para as áreas de negócio a voz do cliente e os possíveis pontos que precisam de atenção;
  • Controlar e acompanhar os planos de ações Gol (Comitê) e Smiles (Comex) apresentados pelas áreas de negócios visando melhorar os indicadores, diminuir as reclamações e melhorar a experiência do cliente;
  • Realização de estudos longos que envolvem produção de fluxos, benchmarking de concorrentes, entrevistas com as áreas internas e externas;
  • Realização de estudos curtos que aprofundam a análise de algumas áreas;
  • Auxiliar na criação de novos layouts para os slides apresentados para os planos de ações e reports gerenciais.

Requirements

  • Disponibilidade para atuar de forma híbrida 4x1;
  • Vontade de aprender e se desenvolver na área de Experiência do Cliente e Melhoria Contínua;
  • Intersse em atuar na área de Customer Experience focado em canais digitais.
Benefits
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Vale-refeição;
  • Vale-alimentação;
  • Vale-transporte;
  • Gympass ou Totalpass;
  • Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
  • Day off de aniversário;
  • PLR.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
análise de indicadorescontrole de planilhaselaboração de painéis gráficosanálise de dashboardscriação de layoutsreport gerencialbenchmarkingfluxos de produçãogestão de demandasqualidade de atendimento
Soft skills
apoioorganizaçãocomunicaçãotrabalho em equipeproatividadevontade de aprenderdesenvolvimento pessoalanálise críticaflexibilidadeatenção aos detalhes