Chargé relation client, B2C

Care Ops Officer at Gojob handling queries from Gojobbers. Aiding with various administrative concerns and enhancing care operations.

Posted 7/3/2026full-timeAix-en-Provence • 🇫🇷 FranceJuniorWebsite

Key responsibilities & impact

Répondre aux Gojobbers (l'essentiel de votre temps)
Traiter une grande variété de demandes des Gojobbers en mission : questions de paie, contrats, planning, conditions de travail, démarches administratives, etc.
Apporter une réponse claire, juste et bienveillante, en respectant les délais que nous nous fixons.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Coordonner quand c'est nécessaire avec les autres équipes (Staffing, KAM, pôle Engagement).
Repérer les questions et irritants qui reviennent souvent dans les tickets
Apprendre à utiliser nos outils d'automatisation (Make, workflows Freshdesk) pour traiter à la source ce qui peut l'être.
Suivre les indicateurs du pôle Care via notre outil de données (OMNI) : satisfaction Gojobbers, délais de réponse, qualité du service.
Proposer des améliorations de processus et contribuer à la mise à jour de notre base de connaissances (FAQ, modèles de réponse).

What you’ll need

Vous avez une formation Bac+3 (école de commerce, école d'ingénieur ou cursus universitaire équivalent).
Vous sortez d'études ou avez 1 à 2 ans d'expérience (stages et alternances inclus). Ce poste est ouvert aux premiers CDI post-études.
Vous avez un vrai sens du contact humain : vous savez écouter, prendre le temps, ajuster votre ton selon la personne en face. Vous ne voyez pas un ticket, vous voyez une personne.
Vous vous exprimez très bien à l'écrit comme à l'oral. Votre français est irréprochable.
Vous êtes curieux·se de la tech, de la donnée et de l'intelligence artificielle. Vous n'êtes pas expert·e, mais vous avez envie d'apprendre à utiliser des outils d'automatisation no-code et à manipuler de la donnée pour améliorer votre travail.
Vous savez collaborer avec différentes équipes et faire circuler l'information.
Vous êtes autonome et force de proposition : vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire pour avancer.
Vous avez un niveau d'anglais B2 minimum (lecture courante, outils en anglais).

Comp & perks

Carte Swile (équivalent ticket resto) d’une valeur de 9€/jour pris en charge à 55% par Gojob
6 semaines de Congés Payés
Une excellente mutuelle/prévoyance
50% du titre de transport en commun remboursé
Un forfait sport/culture/bien-être à 150€/an
Une prime vacances
2 jours de télétravail (non obligatoires) après 1 mois d’ancienneté

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

ListeningAdaptabilityAutonomyProactivity