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Estágio de Customer Experience

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internship

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Location Type: Remote

Location: Brazil

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Tech Stack

Python

About the role

  • Atuar no atendimento N1 de Customer Experience, sendo a primeira linha de resolução técnica.
  • Identificar e solucionar problemas relacionados à IA, painel da plataforma e questões operacionais básicas.
  • Realizar melhorias na IA dos clientes, visando a adequação da tecnologia à dor operacional dele.
  • Resolver demandas técnicas simples do painel Gobots (tokens expirados, troca de senha, travamentos operacionais).
  • Apoiar demandas financeiras e cadastrais (dúvidas atualização de dados).
  • Registrar tickets com qualidade técnica, organizando evidências e aplicando critérios de prioridade para escalonamento (N2/N3).
  • Garantir estabilidade da operação do cliente e agilidade na resolução de chamados.

Requirements

  • Ensino superior cursando com no mínimo 1 ano para graduação (independente do curso).
  • Boa comunicação escrita e verbal.
  • Perfil investigativo (“troubleshooter”), com interesse em entender a causa raiz dos problemas.
  • Organização e atenção a detalhes para registro e acompanhamento de tickets.
  • Foco na qualidade da resolução do problema e no atendimento ao cliente.
  • Experiência com atendimento ao cliente e/ou área tecnologia.
  • Espanhol intermediário/avançado para atendimento LatAm.
  • Conhecimento em ferramentas do google, como Google Calendar, Google Docs, Tasks e Google Planilhas/Excel.
  • Interesse ou cursos voltados para IA Generativa.
  • Experiência ou familiaridade com Jira ou ferramentas de gestão de tickets.
  • Noções de lógica de programação e funcionamento de softwares (Python será considerado um plus).
Benefits
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio home-office
  • Horário flexível
  • Plano de carreira
  • Day off de aniversário
  • Day off de saúde
  • Incentivo ao aprendizado de novos idiomas
  • Gympass/Wellhub/TotalPass
  • Licença parental estendida
  • Trabalho remoto
  • Auxílio educação (Cursos e MBA)
  • Cartão Flex (VR,VA,Cult,HO,Educ,Saúde,VT)
  • Material de escritório
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
IAPythonlógica de programação
Soft Skills
comunicação escritacomunicação verbalperfil investigativoorganizaçãoatenção a detalhesfoco na qualidadeatendimento ao cliente