Analista de Experiência Pleno – Atendimento Produtos Digitais

Globo

. **Como será seu dia a dia:** .

Posted 7/1/2026full-timeRio de Janeiro • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

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About the role

Key responsibilities & impact

**Como será seu dia a dia:**
- Apoiar a estratégia de Social Care da Globoplay - posicionamento, tom de voz e papel do atendimento no ecossistema Social. Problemas ligados a consumo, dificuldade de acesso;
- Acompanhar a operação 100% terceirizada: rituais, monitoria de qualidade e SLA;
- Acompanhar e apoiar em um contexto mais técnico (Sprinklr, SMT, Beedoo Navigator, dashboards) e a interface com POs/PMs;
- Apoior e tracionar projetos ativos na estrutura (Imersão MKT, Utilização da Sprinklr pela TV Globo, Navigator, IA no ATH, Roteamento, Copa);
- Operar o fluxo de pedido de artes no Trello (Reclame Aqui, Menu Digital) com Marca/Apresentação.

Requirements

What you’ll need

**Do que você precisa:**
- Experiência sólida em gestão de Social Care / atendimento em redes (entretenimento, streaming ou mídia).
- Vivência em gestão de BPO terceirizado de grande porte (Teleperformance, Atento ou similar);
- Conhecimento em ferramentas de engagement, listening, analytics e plataformas correlatas (SMT, Beedoo, Sprinklr);
- Experiência em gestão de crise em redes sociais (X/Twitter, Instagram etc.);
- Inglês intermediário/avançado para interface com fornecedores globais;
- Formação superior (Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas);
- Acompanhamento de equipe operacional terceirizada (gerência, coordenação, supervisão, operadores TP);
- Definir e revisar tom de voz, persona Globoplay e matriz de escopo MKT × Atendimento;
- Acompanhar decisões e pedidos junto ao time de tecnologia;
- Sustentar relação com Sprinklr, SMT e Beedoo (contratos, ativações, comunicação);
- Acompanhar CES, C-SAT, satisfação dos canais e indicadores operacionais;
- Acompanhar atualizado de processo junto ao time de MKT, BPs, Processos TP e POs.
**Conhecimentos que te destacam:**
- IA aplicada a atendimento;
- Conhecimento em Salesforce Service Cloud;
- Roteamento de demandas;
- Redação publicitária aplicada a atendimento;
- Habilidade na criação de apresentações em PowerPoint aliada a um bom storytelling.

Benefits

Comp & perks

🌐 Worldwide ❌ Jobs You've Hidden ⭐️ Saved Jobs ✅ Applied Jobs ✉️ Email Alerts 👤 Account Globo Website LinkedIn All Job Openings 10,000+ employees A globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro. Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia e brasilidade de sobra. Analista de Experiência Pleno – Atendimento Produtos Digitais Job not on LinkedIn 🔥 1 hour ago 🏢🏡 Rio de Janeiro – Hybrid ⏰ Full Time 🟡 Mid-level 🟠 Senior 🧐 Analyst Apply Now Find Hiring Managers Customize resume + cover letter Report problem ☆ Save ☑️ Mark as applied ❌ Hide 📋 Description
**Como será seu dia a dia:**
- Apoiar a estratégia de Social Care da Globoplay - posicionamento, tom de voz e papel do atendimento no ecossistema Social. Problemas ligados a consumo, dificuldade de acesso;
- Acompanhar a operação 100% terceirizada: rituais, monitoria de qualidade e SLA;
- Acompanhar e apoiar em um contexto mais técnico (Sprinklr, SMT, Beedoo Navigator, dashboards) e a interface com POs/PMs;
- Apoior e tracionar projetos ativos na estrutura (Imersão MKT, Utilização da Sprinklr pela TV Globo, Navigator, IA no ATH, Roteamento, Copa);
- Operar o fluxo de pedido de artes no Trello (Reclame Aqui, Menu Digital) com Marca/Apresentação. 🎯 Requirements
**Do que você precisa:**
- Experiência sólida em gestão de Social Care / atendimento em redes (entretenimento, streaming ou mídia).
- Vivência em gestão de BPO terceirizado de grande porte (Teleperformance, Atento ou similar);
- Conhecimento em ferramentas de engagement, listening, analytics e plataformas correlatas (SMT, Beedoo, Sprinklr);
- Experiência em gestão de crise em redes sociais (X/Twitter, Instagram etc.);
- Inglês intermediário/avançado para interface com fornecedores globais;
- Formação superior (Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas);
- Acompanhamento de equipe operacional terceirizada (gerência, coordenação, supervisão, operadores TP);
- Definir e revisar tom de voz, persona Globoplay e matriz de escopo MKT × Atendimento;
- Acompanhar decisões e pedidos junto ao time de tecnologia;
- Sustentar relação com Sprinklr, SMT e Beedoo (contratos, ativações, comunicação);
- Acompanhar CES, C-SAT, satisfação dos canais e indicadores operacionais;
- Acompanhar atualizado de processo junto ao time de MKT, BPs, Processos TP e POs.
**Conhecimentos que te destacam:**
- IA aplicada a atendimento;
- Conhecimento em Salesforce Service Cloud;
- Roteamento de demandas;
- Redação publicitária aplicada a atendimento;
- Habilidade na criação de apresentações em PowerPoint aliada a um bom storytelling. Apply Now 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score Similar Jobs Visual Merchandising Analyst 🕒 Yesterday Bagaggio 501 - 1000 🛒 Retail 🛍️ eCommerce Website LinkedIn All Job Openings Visual Merchandising Analyst creating strategies and guidelines for enhancing store displays. Collaborating with multiple departments to ensure brand consistency and engage customers effectively. 🏢🏡 Rio de Janeiro – Hybrid ⏰ Full Time 🟢 Junior 🟡 Mid-level 🧐 Analyst 🗣️🇧🇷🇵🇹 Portuguese Required Analista Administrativo Pleno 🕒 2 days ago RNP 501 - 1000 📚 Education 🛍️ eCommerce 🔬 Science Website LinkedIn All Job Openings Analyzing and managing corporate travel processes for RNP with a focus on efficiency and compliance. Supporting senior administration in the operational management of corporate travel activities. 🏢🏡 Rio de Janeiro – Hybrid 💵 R$5.3k / month ⏰ Full Time 🟡 Mid-level 🟠 Senior 🧐 Analyst 🗣️🇧🇷🇵🇹 Portuguese Required Compensation Analyst 🕒 4 days ago Grupo GSH 1001 - 5000 🧬 Biotechnology 🤝 B2B Website LinkedIn All Job Openings Compensation Analyst at GSH managing remuneration structures and processes. Focused on data analysis and HR systems for effective compensation management. 🏢🏡 Rio de Janeiro – Hybrid ⏰ Full Time 🟡 Mid-level 🟠 Senior 🧐 Analyst 🗣️🇧🇷🇵🇹 Portuguese Required Analista de PMO 🕒 4 days ago JP. Projetos - Arquitetura e Engenharia 51 - 200 Website LinkedIn All Job Openings Analista de PMO na JP Projetos, suportando gerenciamento de projetos. Interagindo com diversas áreas e apoiando a tomada de decisão gerencial com análise de dados. 🏢🏡 Rio de Janeiro – Hybrid ⏰ Full Time 🟡 Mid-level 🟠 Senior 🧐 Analyst 🗣️🇧🇷🇵🇹 Portuguese Required Integrity Analyst 🕒 5 days ago MODEC 5001 - 10000 ⚡ Energy 🤝 B2B Website LinkedIn All Job Openings Integrity Analyst managing documentation and compliance in oil and gas sector. Supporting audits and documentation management in Rio de Janeiro office. 🏢🏡 Rio de Janeiro – Hybrid ⏰ Full Time 🟡 Mid-level 🟠 Senior 🧐 Analyst 🗣️🇧🇷🇵🇹 Portuguese Required View More Analyst Jobs 🌐 Worldwide Built by Lior Neu-ner. I'd love to hear your feedback — Get in touch via DM or support@remoterocketship.com Search Search Jobs by country Search jobs by city Search jobs by job title Search entry-level jobs Search junior-level jobs Search senior-level jobs Search jobs by tech stack Search jobs by contract type Search remote internships Search remote part-time jobs Remote jobs Anywhere in the World Companies Hiring Anywhere in the World Companies Hiring Sales People Anywhere in the World Companies Hiring Software Engineers Anywhere in the World Resources Advice Tips for finding remote jobs Interview questions and answers Resume examples Cover letter examples Post a job Affiliates Privacy policy Terms of service Job board SEO course AI Apply Copilot OpenClaw job finder Jobs by Country Remote jobs anywhere in the world (Worldwide remote jobs) Remote jobs United States Remote jobs Australia Remote jobs Brazil Remote jobs Canada Remote jobs France Remote jobs Ireland Remote jobs Germany Remote jobs Netherlands Remote jobs Spain Remote jobs UK Popular Jobs Remote data analyst jobs Remote customer support jobs Remote executive assistant jobs Remote marketing jobs Remote product designer jobs Remote product manager jobs Remote project manager jobs Remote recruiter jobs Remote sales jobs Remote software engineer jobs Jobs by Type Remote full-time jobs Remote part-time jobs Remote contract jobs Remote internship jobs Remote entry-level jobs Remote jobs with no experience required Remote junior jobs (1-3 years of experience) Digital nomad jobs Remote jobs with no degree required Freelance remote jobs Temporary remote jobs Remote jobs hiring now Stay at home mom jobs

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Hard Skills & Tools

Social Care ManagementCrisis ManagementEngagement ToolsAnalyticsRedação PublicitáriaRoteamento de DemandasIA Aplicada a AtendimentoGestão de BPOGestão de EquipeFormação Superior

Soft Skills

StorytellingCoordinationCommunication