Customer Success Manager

• Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução.
• Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma.
• Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades.
• Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
• Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção.

Analista de Customer Success

Analista de Customer Success Jr