Reports Engineer

gertrud digital GmbH

Reports Engineer at Boardwise GmbH supporting customer inquiries and creating reports with Handlebars.js. Focusing on customer satisfaction and technical problem-solving in a remote setting.

Posted 7/21/2026full-timeRemote • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSenior💰 €50,000 - €60,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer support capabilities with a focus on effective communication, problem-solving, and technical troubleshooting. Proficient in report creation and software configuration, with a solid understanding of web applications and relevant technologies.

Highest-signal resume keywords

Handlebars.jsTroubleshooting MindsetCustomer CommunicationSoftware ConfigurationIdentity Access Management

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Handlebars.jsHTMLCSSWeb ApplicationsAPIsHTTP Status CodesReport CreationSoftware ConfigurationIdentity Access ManagementTechnical Documentation

Soft Skills

Problem-SolvingCustomer OrientationStructured Work ApproachTeam CollaborationEffective Communication

Tools & Technologies

M365

Industry Keywords

Customer SupportTechnical SupportKundensupportEskalationKundenzufriedenheit

About the role

Key responsibilities & impact

Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation

Requirements

What you’ll need

Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend
Gute Englischkenntnisse
Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
Grundverständnis von Webanwendungen
Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)

Benefits

Comp & perks

100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege
2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven
Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams
Flexible Arbeitszeiten