Werkstudent Customer Success
gertrud digital GmbH
part-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Remote • 🇪🇺 Anywhere in Europe
Visit company websiteSalary
💰 €14 - €15 per hour
Job Level
Entry Level
About the role
- Erstellung und Pflege von Video-Tutorials, Screen Recordings, Help-Center-Artikeln und Produkt-Guides
- Aktive Mitgestaltung beim Aufbau unseres Learning Centers inklusive laufender Aktualisierung und Optimierung aller Inhalte
- Unterstützung im Kunden-Onboarding inkl. Vorbereitung, Durchführung und Grundkonfiguration von Demo- und Testumgebungen
- Erstellung, Pflege und Analyse von FAQs, Templates und Self-Service-Inhalten als Basis für zukünftige Automatisierung und KI-gestützten Support
- Durchführung kleinerer Tests für Features, Workflows, User Journeys und neue Technologie-Komponenten
- Mitarbeit beim Aufbau eines internen Knowledge Hubs sowie bei Formularen, Checklisten und digitalen Templates
- Dokumentation und Weiterentwicklung interner Onboarding- und CSM-Prozesse
Requirements
- Laufendes Studium im Bereich Kommunikation, Marketing, Wirtschaft, Mediengestaltung oder einem ähnlichen Bereich
- Idealerweise erste Erfahrung mit Video und CRM-Systemen ( HubSpot , ScreenStudio , Vimeo o.Ä. )
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude an digitaler Content-Erstellung (Video, Text, Grafik)
- Interesse an SaaS-Tools und modernen digitalen Arbeitsumgebungen
- Teamplayer-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
Benefits
- 100 % remote und hohe Zeitsouveränität
- Transparente, vertrauensvolle Kultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
- Moderne Tools, datengetriebenes Arbeiten und kurze Entscheidungswege
- 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamspirit
- Hoher Gestaltungsspielraum und klare Entwicklungsperspektiven
- Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Scale-up aktiv mitzugestalten
- Steile Lernkurve im Bereich Customer Success , Onboarding, Softwareprozesse & Content Creation
- Viel eigener Gestaltungsspielraum und Verantwortung
- Direkte Zusammenarbeit mit CSM, TSM und Produktteam
- Flexible Arbeitszeiten
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
Video-TutorialsScreen RecordingsHelp-Center-ArtikelnProdukt-GuidesKunden-OnboardingDemo-UmgebungenTestumgebungenFAQsTemplatesSelf-Service-Inhalten
Soft skills
strukturierte Arbeitsweisesorgfältige Arbeitsweiselösungsorientierte ArbeitsweiseTeamplayer-MentalitätVerantwortung übernehmen