Spécialiste service client dédié

Genetec

Dedicated Client Care Specialist acting as a liaison for technical support of Genetec products. Resolving customer technical issues through phone, email, or onsite assistance while maintaining professional relations.

Posted 6/19/2026contractMontreal • 🇨🇦 CanadaJuniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courriel
Consigner adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du client
Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec
Procéder à une évaluation de gestion périodique par conférence téléphonique pour chacun des comptes stratégiques
Procéder à une évaluation annuelle sur place ou à distance des systèmes de ses clients stratégiques
Mener des examens diagnostiques réguliers des systèmes des clients et faire le suivi au moyen d’un rapport de diagnostic exhaustif
Faire passer les problèmes des clients aux niveaux supérieurs à travers les canaux appropriés
Collaborer avec les équipes d’ingénieurs de terrain, d’architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d’un plan de perfectionnement professionnel
Rédiger des documents et des articles techniques

Requirements

What you’ll need

Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalente
Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
Excellente capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
Excellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d’un an d’expérience en soutien des clients de Genetec
Excellentes capacités d’analyse et de dépannage de l’équipement matériel et logiciel
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à appliquer une approche par itération et à s’adapter aux priorités du travail
Excellente connaissance de Windows 8 et 10 et de Windows Server
Excellente connaissance des principes de réseautique et du protocole IP
Expérience en configuration d’ordinateurs et en dépannage lié au système d’exploitation Windows
Expérience en configuration et en dépannage d’équipement de réseautique
Un atout si vous avez : connaissance de l’espagnol ou d’autres langues, expérience de travail avec les bases de données SQL, certification CCNA ou MCSE.

Benefits

Comp & perks

Régime de rémunération attrayant
Programme de remboursement des frais de formation
Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
Café gratuit à volonté
Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
Centre d’entraînement sur place

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

soutien techniquedépannage matérieldépannage logicielconfiguration d'ordinateursconfiguration de réseautiqueWindows 8Windows 10Windows Serverprotocole IPbases de données SQL

Soft Skills

communication oralecommunication écritecapacité d'analysegestion multitâchesadaptabilitécollaborationrédaction technique

Certifications

CCNAMCSE